Track&Trace переводится на русский язык как "отслеживание пути".
Однако когда мы говорим об этом понятии в транспортной логистике, следует сразу определить, что именно мы собираемся отслеживать.
Системы отслеживания перемещения грузов можно разделить на следующие виды:
- Отслеживание перемещения заказа, перевозимого автомобильным транспортом в рамках LTL - перевозки (Less Truck Load, перевозка сборных грузов).
- Отслеживание перемещения груза при перевозке между складами, заводами, распределительными центрами отдельным автомобилем (FTL - Full Track Load).
- Отслеживания развозки по городу (в том числе milkrun).
- Отслеживание заказа, перевозимого авиа-транспортом.
- Отслеживание контейнерных перевозок, осуществляемым ж/д и морским транспортом.
- Отслеживание ж/д перевозок вагонами.
В данной статье мы расскажем о стандартных способах Track&Trace для перевозок автомобильным транспортом.
Отслеживание заказов LTL
Разобъем перевозку сборных грузов на следующие этапы:
1) Сбор груза и доставка его до терминала. Грузовладельцы могут выбирать, как именно доставить свой заказ.
- Все этапы выполняются одной транспортной компанией. Этим чаще всего пользуются частные лица и интернет-магазины.
В данном случае Track&Trace осуществляется либо через личный кабинет транспортной компании, либо посредством интеграции (особенно если ПО транспортной компании имеет открытый API).
- Сбор груза и доставка привлеченным транспортом. Track&Trace осуществляется также, как и для FTL перевозок.
2) Обработка на терминале - отслеживание возможно только в том случае, если ваш перевозчик предоставляет такую опцию в личном кабинете.
3) Магистральная перевозка между терминалами.
4) Доставка от терминала до клиента. Может осуществляться вашими партнерами в регионе доставки. В данном случае это пример развозки либо FTL-перевозки.
Технические средства для организации Track&Trace в LTL-перевозке:
1) Интеграция с компанией-перевозчиком позволит передавать данные о заказе клиентам в вашем личном кабинете, а не на сайте транспортной компании.
В данном случае также рекомендуется выводить в личном кабинете статусы о выполнения заказа из ваших систем, начиная с регистрации в системе обработки заказа (интернет-магазин, 1С Предприятие, CRM или Order Management System), сбор заказа на складе (интеграция с WMS) и системой контроля оплаты заказа (например, 1С Бухгалтерия).
Кроме того, вы можете дать клиенту возможность сделать в личном кабинете отметку о доставке или сообщить о претензии, прикрепив фотографию испорченного груза. Обратите внимание, чаще всего клиент не будет сообщать о том, что доставка прошла успешно, а вот для оформления жалобы точно зайдет в личный кабинет и вы сможете улучшить свой сервис, в том числе благодаря моментальному реагированию онлайн.
2) Передача данных о доставке от первого терминала и из последнего перевозчику, осуществляющую доставку первой и последней мили соответственно. Вы можете предоставить своим партнерам личные кабинеты, в которых будете передавать данные о заказах, нуждающихся в перевозке.
Отслеживание заказов FTL
Основные способы Track&Trace FTL:
1. GPS и Глонасс. Транспортные средства ваших перевозчиков в основном оснащены устройствами для отслеживания местоположения (температурного режима, контроля топлива - но в этой статье мы будем говорить только про отслеживание).
Для перевозчика не составит труда предоставить вам данные о местоположении ТС, однако с вашей стороны потребуется определенная работа, а именно настройка коннекторов с вашей системой.
Хорошая новость заключается в том, что коннекторов придется сделать не так уж и много, ведь на рынке сложился "костяк" основных интеграторов, и ваш перевозчик с вероятностью 99% работает с одним из них.
Идея! Обязательно настройте ETA - Estimated Time of Arrival. "Опрашивайте" датчики транспортных средств за определенное время до планового прибытия, так вы сможете заранее отследить возможное опоздание и провести корректирующие действия.
2. GSM. В разговорной речи - "отслеживание сотового телефона". Если рассказывать о технологии "на пальцах", то страшные слова "триангуляция месторасположения мобильного телефона по базовым станциям" превращаются в задачку по геометрии для седьмого класса средней школы.
Дано: расстояния телефона до трех вышек. Найти: расположение телефона. На рисунке видно, отследить телефон можно с некоторыми допущениями.
Очевидно, что в городе точность будет лучше (до 200 метров), чем за городом (несколько километров).
Данный способ отслеживания имеет свои особенности:
- Вы можете воспользоваться агрегаторами, имеющими доступ ко всем сотовым операторам.
- Вы можете интегрироваться с сотовыми операторами самостоятельно (большая четверка имеет открытый API).
- Данный вид отслеживания является платным, то есть вам необходимо будет оплачивать услугу сотовым операторам по вашим тарифам.
- Требуется подтверждение владельца сотового телефона (водителя), что он согласен на отслеживание его устройства.
3. Мобильное приложение. Многие компании создают мобильные приложения, в которых просят работать водителей своих перевозчиков. Однако данный способ плохо работает для FTL-перевозок.
Основные причины неудач при использовании мобильного приложения для перевозок на большие расстояния:1
1) Мобильный интернет может стоить достаточно дорого для водителя, особенно если вы не готовы оплачивать его затраты на сотовую связь.
2) Дублирование операций. Водитель вынужден оформлять "бумажные" документы, а потом их фотографировать и загружать в мобильное приложение, чтобы подтвердить статус. Вы готовы оплачивать по факту предоставления фотографии в мобильном приложении, а не после получения оригиналов документов? Если нет, то вы просто заставите водителя совершать ненужные ему действия.
3) Очень много грузовладельцев и экспедиторов увлеклись идеей отслеживания по мобильному приложению. В итоге водителю-ИП необходимо иметь на телефоне десятки приложений.
4. Личный кабинет перевозчика. Один из самых простых и удобных для грузовладельца способов. Переложите задачу по Track&Trace на вашего поставщика транспортных услуг. Диспетчер перевозчика держит связь с водителем и проставляет статус перевозки, а вы получаете в вашей системе необходимые данные.
Идея! Используйте несколько способов отслеживания, это повысит безопасность перевозки. Например, отслеживайте телефон водителя и само транспортное средство. При расхождении траекторий у вашей службы безопасности возникнет закономерный вопрос - почему ТС движется в одну сторону, а водитель - в другую? Кстати, такие случаи неплохо бы настроить в вашей системе в виде "alerts" - сообщений о возможной опасности.
Отслеживание заказов при развозке и milkrun.
В данном случае лучшим решением будет мобильное приложение.
Во-первых, перевозка внутри города/области неплохо просчитывается по возможным затратам на мобильный интернет.
Во-вторых, в развозке бывают срочные задачи, требующие моментального онлайн-реагирования от водителя и диспетчера (клиент не выходит на связь, возник затор и необходимо изменить маршрут и т.п.).
В-третьих, водитель сам заинтересован в использовании мобильного приложения при данном типе перевозок, так как с помощью системы статусов сможет доказать наличие форс-мажор при следовании по маршруту.
Идея! Не забудьте, что вы можете интегрироваться с системами тайм-слотирования (http://www.logistics.ru/warehousing/news/sistema-online-bronirovaniya-dokov-dss-ot-logicsmart) ваших клиентов и показывать временные окна в мобильном приложении для водителя.
Источник: Компания LogicSmart
