Европейский Фонд по управлению качеством (European Foundation for Quality Management) был основан с одобрения Европейской комиссии президентами 14 крупных европейских компаний.
Тогдашний президент Европейской комиссии Жак Делор (Jacques Delors) подписал 15 сентября 1998 г. письмо о намерении учредить EFQM в Брюсселе. Члены его — свыше 550 организаций из 23 европейских стран, от транснациональных и национальных компаний до научно-исследовательских институтов и университетов.27
Миссия EFQM
Миссия EFQM двояка:
- Стимулировать участие и помогать организациям во всей Европе в деятельности по улучшению качества, достигая в конечном итоге совершенства в удовлетворении потребителя, удовлетворении своих работников, влиянии на общество и результаты бизнеса.
- Поддерживать менеджеров европейских организаций в ускорении процесса превращения тотального контроля качества в решающий фактор достижения глобального превосходства в конкурентной борьбе.
Европейская программа награждения за качество (European Quality Award) и модель EFQM
Европейская награда за качество, являющаяся частью программы EFQM, была разработана в 1991 г. для признания компаний, демонстрирующих высокий уровень приверженности качеству. Заявка на получение награды проходит каскадный процесс, охватывающий национальные организации по качеству из каждой европейской страны. Критерий награждения основан на системе баллов с использованием модели EFQM. Эта модель содержит девять элементов, которые могут быть использованы для оценки прогресса организации в совершенствовании в бизнесе. В каждом из этих элементов исследуется, как функционирует организация (претендент) и каковы результаты, для которых необходимы свидетельства достижений в девяти категориях модели. Максимально возможное число баллов для получения награды — 1000 (500 для претендентов и 500 за результаты).
1. Лидерство
Лидерство — категория, показывающая, как руководство компании и управленческий персонал своим поведением и действиями вдохновляет, поддерживает и продвигает культуру тотального управления качеством. За эту категорию присуждается максимум 100 баллов или 10% всех баллов программы. Здесь требуются свидетельства о том, как:
- лидеры заметно демонстрируют свою приверженность культуре тотального управления качеством
- лидеры поддерживают улучшения и вовлеченность путем предоставления соответствующих ресурсов и содействия
- лидеры работают в тесном контакте с заказчиками, поставщиками и другими внешними организациями
- лидеры признают и ценят усилия и достижения коллектива.
2. Руководство людьми
Руководство людьми — это то, как организация раскрывает полный потенциал своих людей.
За эту категорию присуждается максимум 90 баллов или 9% всех баллов программы, и здесь требуются свидетельства о том, как:
- Планируются и улучшаются людские ресурсы.
- Поддерживаются и развиваются способности людей.
- Люди привлекаются к постановке заданий и постоянной оценке своей работы.
- Люди вовлекаются в жизнь предприятия, наделяются полномочиями, и их вклад признается.
- Между людьми и организацией существует эффективный диалог.
- О людях заботятся.
3. Политика и стратегия
Политика и стратегия — это то, как организация формулирует, проводит, пересматривает свою политику и стратегию, и превращает их в планы и действия. За эту категорию присуждается максимум 80 баллов или 8% всех баллов, и здесь требуются свидетельства о том, как политика и стратегия:
- основываются на относящейся к делу и всеобъемлющей информации
- разрабатываются
- доводятся и реализуются
- регулярно обновляются и улучшаются.
4. Ресурсы
Ресурсы охватывают то, насколько эффективно и действенно организация распоряжается ресурсами. За эту категорию присуждается максимум 90 баллов или 9% всех баллов программы, и здесь требуются свидетельства о том, как компания:
- распоряжается финансовыми ресурсами
- распоряжается информационными ресурсами
- ведет отношениями с поставщиками и распоряжается материалами
- распоряжается зданиями, оборудованием и другими активами
- распоряжается технологической и интеллектуальной собственностью.
5. Процессы
Процессы — это то, как организация выявляет, управляет, пересматривает и улучшает свои процессы. За эту категорию присуждается максимум 140 баллов или 14% всех баллов программы, и здесь требуются свидетельства о том, как:
- выявляются ключевые для успеха в бизнесе процессы
- происходит систематическое управление процессами
- пересматриваются процессы и устанавливаются цели по их улучшению
- происходит улучшение процессов с помощью новаторства и творческого подхода
- происходит изменение процессов и оценка выгоды.
6. Удовлетворение людей
Удовлетворение людей — это то, чего достигает организация в отношении удовлетворения своего коллектива. За эту категорию присуждается максимум 90 баллов или 9% всех баллов программы, и здесь нужны следующие свидетельства:
- восприятие организации людьми
- другие показатели, относящиеся к удовлетворенности людей.
7. Удовлетворение потребителя
Удовлетворение потребителя — это то, чего достигает организация в отношении удовлетворения внешних потребителей. Эта категория — самая важная, и за нее присуждается максимум 200 баллов или 20% всех баллов программы. Здесь требуются следующие свидетельства:
- восприятие потребителями продуктов, услуг организации, и ее отношение к потребителям
- другие показатели организации, относящиеся к удовлетворению своих потребителей.
8. Влияние на общество
Влияние на общество — это то, чего достигает организация в удовлетворении потребностей и ожиданий местного населения, жителей данной страны и других стран (где это уместно). Сюда входят восприятие подхода организации к качеству жизни, окружающей среде и сохранению природных ресурсов, а также собственные внутренние меры по эффективности организации. Сюда входят ее отношения с правительственными органами, контролирующими и влияющими на ее бизнес. За эту категорию присуждается максимум 60 баллов или 6% всех баллов программы, и здесь нужны свидетельства о:
- восприятии организации обществом
- других показателях, относящихся к влиянию организации на общество.
9. Результаты бизнеса
Результаты бизнеса — это то, чего достигает организация в отношении запланированных целей своего бизнеса и в удовлетворении потребностей и ожиданий всех, кто имеет финансовую долю от прибылей или владеет акциями компании. За эту категорию присуждается максимум 150 баллов или 15% всех баллов программы, и здесь нужны свидетельства о:
- финансовых показателях деятельности организации
- других показателях, относящихся к деятельности организации.
Ырысбек Ташбаев Logistics.ru
По материалам зарубежных источников.
