ЮРИЙ СТРОМСКИЙ, начальник отдела качества "Ронова-клининг":
- С внедрением и сертификацией системы менеджмента качества (СМК) любая компания может выявить узкие места в организации ключевых процессов, избежать дублирования работ, установить ответственность за каждую отдельную операцию, выстроить четкие схемы взаимодействия процессов. Поэтому в феврале 2004 года высшим руководством компании было принято решение о начале проекта по подготовке СМК к сертификации. Персонал настороженно отнесся к проекту, плохо понимал преимущества от его реализации. Поэтому мы разработали систему обучения основам менеджмента качества.
Для сертификации нашей системы мы выбрали компанию DIW. В январе 2005 года компании был выдан сертификат соответствия требованиям стандарта ISO 9001: 2000. Аудиторы DNV отметили системность в управлении производственной деятельностью. Разработка и внедрение СМК позволили сделать работу компании прозрачной для руководства, облегчили управление процессами. Например, введение четких правил взаимодействия между отделом логистики и производственной службой свело к минимуму случаи несвоевременной поставки ТМЦ на объекты. Снизилась зависимость от личностного фактора. Так, теперь в случае увольнения одного сильного специалиста не страдает проект в целом.
