Независимая американская консалтинговая компания Peppers & Rogers Group, специализирующаяся на исследовании результатов внедрения информационных технологий, оценила эффективность использования СRМ-системы в компании Sterling Group.
Благодаря внедрению mySAP CRM удалось оптимизировать работу сотрудников за счет перераспределения их обязанностей, значительно снизить расходы компании. К концу 2003 года доход на капитал, инвестированный в это решение, составил 74 процента. За счет более точного и своевременного выставления счетов и платежей заказчиков дополнительная прибыль Sterling Group в 2003 году составила 75 тыс. евро, а усовершенствование системы продаж на базе комплексных моделей данных о клиентах принесло компании прибыль в размере 148 тыс. евро. Внедрение СRМ-системы значительно повысило качество работы с клиентами, усовершенствовались механизмы их привлечения и удержания.
Sterling Group - один из крупнейших российских системных интеграторов. Быстрые темпы роста и увеличение доли услуг в обороте компании потребовали пересмотра ее организационной структуры: из классического системного интегратора стать поставщиком долгосрочных решений, базирующихся на максимально полном удовлетворении потребностей клиентов.
"Менеджеры по продажам работают приблизительно с 700 потенциальными клиентами, - говорит Сергей Токмаков, президент компании, при традиционной схеме работы большая часть рабочего времени уходила на поиск или уточнение информации, необходимой для ведения переговоров. Поэтому внедрение системы не дань моде, а использование механизма, позволяющего резко повысить результативность работы отдела продаж".
В свою очередь, Алексей Шлыков, управляющий директор компании SAP в странах СНГ и Балтии, отметил: "Компания SAP не только помогает российским предприятиям использовать в своей работе современные ИТ-решения, но и стремится делать их бизнес максимально эффективным и рентабельным.Проведенные исследования еще раз доказали, что инвестиции в информационные технологий являются залогом стабильного развития бизнеса.
