Внедрение на предприятии управленческой системы со стандартизированными бизнес-логикой и процессами не только не приводит к утере самобытности и части конкурентных преимуществ, но и делает предприятие более расположенным к использованию эффективных методов ведения бизнеса.
Из уст продавцов и консультантов регулярно приходится слышать о том, что внедрение автоматизированной системы управления повышает конкурентоспособность предприятия. Но скептики высказывают опасения, что внедрение стандартных информационных систем якобы приводит к определенному нивелированию компаний, утере ими части конкурентных преимуществ, что система может явиться если не препятствием к реорганизации компании, то софт придется чуть ли не «выбросить» при существенной реорганизации. Об этом мы и беседовали с Евой-Марией Шохолм (Eva-Maria Sjoholm), старшим директором по решениям компании Oracle в регионе NCEE (Северная, Центральная и Восточная Европа). Мы расспросили гостью и о том, каков ныне спрос на управленческие системы, что существенно нового в них появится в ближайшее время.
В IТ-отрасли г-жа Шохолм уже 22 года, из которых последние 6 лет занимает ведущие посты непосредственно в корпорации Oracle. Имеет большой опыт работы в области внедрения интегрированных систем управления предприятием и оказания консалтинговых услуг.
Старший директор по решениям компании Oracle в регионе NCEE (Северная, Центральная и Восточная Европа) Ева-Мария Шохолм (Eva-Maria Sjoholm): «Рынок все больше осознает, что идеология, заложенная в ЕRР-системах, реально ведет к позитивным изменениям в эффективности и конкурентности бизнеса.»
***
Спрос
Некий ажиотаж вокруг СRМ-систем прошел. Наибольшим спросом в настоящее время пользуются финансовые системы, системы по обеспечению «прозрачности» компаний. Особенно это важно после корпоративных скандалов, имевших место в последнее время в разных странах мира. В нашем регионе велика востребованность НRМS-систем, т. е. систем по управлению персоналом. По мере развития электронного бизнеса все более популярными становятся SСМ-системы (системы управления цепочками поставок). Но в целом, я бы сказала, наиболее востребованы услуги по автоматизации управления финансами, логистикой, производством и персоналом.
В структуре спроса я не вижу большой разницы между, например, Украиной, Россией, Польшей, с одной стороны, и западноевропейскими государствами — с другой. Разница существует в том, что многие клиенты Великобритании или Германии уже давно установили подобные системы, в связи с чем это могут быть не самые последние версии. Если у компании появляются новые задачи, то происходит модернизация, существующей системы, при этом возможно возникновение сложностей с интеграцией старых и новых систем. В ваших же странах новые проекты внедрения реализуются на новейших версиях системы, поэтому вы пока не сталкиваетесь с проблемами интеграции.
***
Конкурентоспособность
Некоторые менеджеры опасаются, что если предприятия-прямые конкуренты приобретут одну и ту же автоматизированную управленческую систему, то им нужно будет создать и аналогичные системы менеджмента. Такая унификация будто бы приведет к потере некоторых взаимных конкурентных преимуществ.
Но я полагаю, что компании на самом деле мало конкурируют на уровне того, как организована их внутренняя работа. Поэтому, думаю, никого не должна пугать и существующая практика, когда компании все чаще отказываются от «подстраивания» управленческой системы под себя. Они предпочитают оставаться максимально «открытыми» по отношению к системе. Это позволяет значительно упростить процесс расширения функциональности системы, установки новых версий, поддержки системы в целом и в конечном итоге приводит к существенной экономии средств.
К тому же во многих фирмах меняется стиль менеджмента. В руководстве появляется все больше людей с дипломами МВА. Их квалификация требует соответствующей функциональности, подобной той, которую мы предлагаем в своих системах.
И конечно, наши решения хорошо известны консалтинговым компаниям, имеющим серьезное влияние на рынок. Эти фирмы, предоставляющие услуги по реинжинирингу бизнеса, разработке стратегии или другим консалтинг-сервисам, в том числе основываются и на необходимости внедрении системы управления, поскольку в ином случае данные рекомендации будут носить информационный характер.
Одним словом, рынок все больше осознает, что идеология, заложенная в ЕRР-системах, реально ведет к позитивным изменениям в эффективности и конкурентности бизнеса.
В рамках моего визита я встречалась с несколькими стратегическими заказчиками Oracle в Украине, в частности, с руководством холдинга «Сармат», где внедрение системы потребовало минимальной адаптации. На 95% «Сармат» использовал то, что изначально было заложено в системе.
На рынке есть и другое опасение, мол, когда внедряется ЕRР-система с имеющейся в ней функциональностью, впоследствии это может стать неким препятствием для реформирования предприятия. Ведь рынок меняется, и компания тоже. На эти опасения нельзя ответить однозначно — многое зависит от системы, от ее гибкости. Ведь систем много, и они разные — «легкие», среднего уровня и высокого. Наш продукт — достаточно открытая система, он создан с использованием стандартных средств разработки. Поэтому изменять бизнес-процессы при изменении хозяйственной деятельности или при открытии новых филиалов, новых направлений бизнеса достаточно легко. Кроме того, библиотека бизнес-процессов в наших системах настолько велика, что, полагаю, вряд ли в мире найдется предприятие, использующее всю функциональность, которая есть в системе.
***
Перспективы развития
Управленческие системы развиваются по нескольким направлениям. Скажу только о двух.
Рынок традиционно озабочен выстраиванием и управлением цепочек поставок. Вместо того чтобы пересылать друг другу документы, компании предпочитают непосредственную информационную интеграцию со своими поставщиками. Например, вы ведете переговоры о размере скидок в зависимости от объема поставки. И в конце дня вам сложно вспомнить, получаете ли вы хорошую скидку и каковы преимущества того, о чем вы договорились. Указанные вещи мы можем поддерживать посредством системы. Намного проще не пересылать документы и чертежи, а получать необходимую информацию по компьютерной сети сразу и в необходимом формате.
В бизнесе все шире применяются мобильные технологии. Например, сейчас созданы и все активнее применяются так называемые системы радиочастотной идентификации RFID. Бирка RFID по сути представляет собой «говорящий» штрих-код, который крепится, к примеру, к товару. Информация с такой бирки считывается специальными сканерами и сразу поступает в базу данных магазина. Подобную систему сегодня внедряет сеть супермаркетов Wal-Mart — крупнейшим ста поставщикам компании Wal-Mart предложено к январю следующего года перейти на использование бирок RFID на упаковках.
Все наши приложения базируются на единой модели данных, поэтому всю информацию о заказчиках можно найти в одном месте. Например, если вы планируете маркетинговую кампанию, то можете найти данные о том, насколько ваши клиенты платежеспособны, как они оплачивали счета, и на основе этого решить, стоит ли посылать очередное предложение. Очевидно, есть приложения, которые заказчик хотел бы использовать для своих специфических нужд. Поэтому мы даем ему возможность пользоваться этой базой данных напрямую, они могут надстраивать свои приложения на существующую инфраструктуру и таким образом хранить данные из «надстроечных» приложений в той же модели.
Корпорация Oracle очень внимательно следит за динамикой развития рынка корпоративных приложений в Украине. Рынок растет, его потенциал значителен. И наверное, уже через 2 года украинская экономика действительно поднимется. Конечно, к этому времени мы не только хотим здесь быть, но и закрепиться на рынке. Мы много инвестируем сейчас в украинский офис — в два раза увеличен штат сотрудников, отвечающих за направление Oracle E-Business Suite, и в первую очередь за счет расширения количества профессиональных технических консультантов, отвечающих за функциональные решения. Помимо этого, в Украине есть два сертифицированных партнера по продвижению Oracle E-Business Suite — это компании «Квазар-Микро Техно» и «Борлас Украина».
