Все больше селлеров Wildberries рассматривают продажи с собственного склада, как основной вариант продаж. И у многих возникает вопрос: как выбрать фулфилмент для FBS? Ведь именно от него зависит, быстро ли будут собираться заказы, будут ли отмены из-за ошибок в остатках и сколько времени вы потратите на операционку.
На рынке десятки компаний и большинство из них предлагают почти одинаковые услуги. Как выбрать хороший фулфилмент? На что обратить внимание, кроме прайса?
Надо смотреть, как организованы процессы внутри склада.
Скорость работы склада
Wildberries поощряет быструю обработку заказов. С 7 августа введены новые правила: при сдаче груза на склад за 13 часов после его оформления, вы получите скидку — минус 5 процентных пунктов к комиссии. Если успеете за 42 часа — минус 3,5 п.п., а до 48 часов — базовая комиссия, без надбавок.
Дальше начинается рост по часам:
- +0,30 п.п. в час с 48 по 54 час,
- +0,35 с 54 по 60,
- +0,45 за каждый час свыше 60.
Поэтому фулфилмент должен не просто быстро собирать товар, а регулярно отвозить его в сортировочные центры. Чем ближе к окну 13 часов, тем ощутимее экономия на комиссии.
При выборе подрядчика обязательно спросите:
- сколько раз в день отгрузка;
- во сколько уходят машины;
- работает ли склад круглосуточно.
Если отправка один раз в сутки, часть заказов неизбежно будет выходить за пределы льготного окна. А это минус скидка.
Автоматическая интеграция с Wildberries
Раньше многие склады работали через Excel, пересылали таблицы в мессенджерах и вручную обновляли остатки. Сегодня это гарантированный источник ошибок.
Фулфилмент должен быть интегрирован с маркетплейсами через API. Заказ приходит — система склада сразу его видит, а изменения остатков тут же передаются обратно в личный кабинет продавца.
Если этого нет, возникают проблемы:
- продается товар, которого уже нет на складе;
- менеджеры не успевают обработать новые заказы;
- появляются отмены и штрафы;
- вы вынуждены постоянно контролировать работу фулфилмента.
К какому складу Wildberries привязан FBS
Для FBS важно не только, куда подрядчик физически отвозит заказы. Стоимость логистики Wildberries зависит от склада или СЦ, к которому привязан ваш виртуальный склад FBS.
Поэтому заранее стоит уточнить:
- к какому складу или СЦ будет привязан ваш виртуальный склад;
- какой коэффициент FBS действует для этой точки;
- куда подрядчик фактически сдает заказы;
- соответствует ли точка сдачи требованиям Wildberries;
- кто отвечает за доставку заказов от фулфилмента до маркетплейса.
Последний пункт — не формальность. Если отвезти FBS-поставку в склад или СЦ другой зоны, Wildberries может начислить штраф: 30% стоимости каждого заказа, но не менее 100 ₽. Подробнее — в Правилах отгрузки WB.
Из чего складывается стоимость услуг
Цена обработки одного заказа — далеко не вся стоимость работы с фулфилментом.
Часто низкий тариф оказывается только стартовой цифрой. А потом появляются дополнительные услуги:
- приемка товара;
- упаковочные материалы;
- маркировка;
- доставка до сортировочного центра;
- обработка возвратов;
- хранение;
- проверка товара после возврата;
- повторная упаковка.
«Цена важна. На большом объеме даже несколько рублей на заказ превращаются в заметную сумму за месяц. Но сравнивать нужно одинаковое ТЗ и итоговый счет: приемку, упаковку, маркировку, логистику, интеграцию и возвраты. Низкая стоимость одной операции еще не означает дешевый FBS», — отмечает Олег Неворотов, руководитель UPMARKET.
Запрашивайте полный прайс, а не выбирайте по стоимости одной операции.
Как организована работа внутри склада
Проверьте, сколько ручных действий остается на вас. Если новый заказ нужно выгрузить, отправить в чат или отдельно передать складу, вы становитесь диспетчером фулфилмента. Это лишняя работа.
Перед подписанием договора узнайте:
- собираются ли товары через терминалы сбора данных;
- проверяется ли КИЗ на ввод в оборот;
- контролируются сроки годности;
- ведется ли видеозапись;
- как фиксируются возвраты.
Чем больше операций автоматизировано, тем ниже вероятность пересорта и ошибок.
Если у товара есть КИЗ, сроки годности или специальные требования, уточните, умеет ли склад работать именно с вашей категорией.
Сможет ли склад работать с вашим объемом
Про это часто забывают. Небольшой фулфилмент может хорошо работать со ста заказами в день, но сломаться, когда наступит пик активности.
Уточните:
- какая пропускная способность склада;
- какой объем способен принять без потери качества;
- как работает в периоды высокого спроса;
- есть ли резервные мощности.
Планируете расти — ищите подрядчика, который вырастет вместе с вами.
