Ozon увеличил образовательную базу корпоративного университета почти на 16%, до 4,4 тыс. программ. Для крупного e-commerce это часть операционной инфраструктуры: обучение руководителей, цифровым навыкам и soft skills помогает удерживать управляемость распределённых команд и процессов.
По данным Ozon, за год 16 тыс. сотрудников компании посетили внутренние образовательные мероприятия более 172 тыс. раз. Всего прошло 13,2 тыс. мероприятий, средний объём обучения составил 66,7 часа на сотрудника. В базу Ozon Универа входят обязательные дистанционные курсы по информационной безопасности, охране труда и защите персональных данных, а также программы развития профессиональных компетенций.
Для e-commerce такие вложения в обучение работают не как отдельная HR-активность, а как механизм управления ростом. Платформенная модель зависит от синхронизации коммерции, IT, клиентского сервиса, операционных подразделений и управленческого контура. Регулярное обучение ускоряет передачу знаний, стандартов и управленческих практик внутри распределённой компании.
Отдельный акцент Ozon делает на руководителях. Компания запустила программу «Руководитель как фасилитатор», в третий раз провела talent-программу Shift для мидл-менеджеров и реализовала программу Growth для топ-менеджеров совместно со Школой бизнеса Сколково. Курсы по управлению, коммуникации, мышлению, публичным выступлениям и другим компетенциям окончили 10 тыс. сотрудников — почти на 10% больше, чем годом ранее.
Для операционного бизнеса управленческий слой определяет скорость внедрения изменений, устойчивость процессов и качество работы распределённых команд. В материале нет данных о прямом влиянии обучения на фулфилмент, доставку или складские KPI, поэтому такую связь нельзя утверждать напрямую. Но масштаб программ показывает, что Ozon развивает ресурсный слой операционной модели — людей, которые управляют процессами, проектами и изменениями.
Внутренний спрос на прикладное обучение также растёт. За год компания получила более 80 запросов на бизнес-игры, фасилитации и точечные тренинги по soft skills, управленческим и цифровым навыкам. Ozon Универ перешёл к регулярному циклу обучения soft skills в формате школ: в этом направлении реализовано более 80 комплексных программ и запущены ежемесячные вебинары.
Для логистики, e-commerce и 3PL кадровая и управленческая инфраструктура становится элементом масштабирования наряду с IT-системами, складами и доставкой.
Компании с распределёнными операциями конкурируют не только мощностями, но и способностью быстро обучать людей, развивать руководителей и поддерживать единые стандарты управления.
