Как доставка меняет ритейл-дискаунтеры?
Онлайн-торговля и доставка товаров до двери уже не являются атрибутом только премиальных или универсальных торговых сетей. Сеть жестких дискаунтеров «Чижик», входящая в X5 Group, демонстрирует, как доставка становится важным элементом стратегии роста и увеличения клиентской базы.
В октябре 2023 года «Чижик» перешагнул рубеж в 1 млрд рублей оборота доставки. Услуга теперь доступна жителям 12 регионов, включая Екатеринбург, Казань, Новосибирск, Краснодар и другие города-миллионники, а также Тулу, Владимир и Тверь.
Как работает доставка в «Чижике»?
Сервис доставки от «Чижика» базируется на следующих ключевых принципах:
-
Гибкость и масштабируемость:
В настоящее время к системе подключено уже 360 магазинов, что позволяет охватить большую аудиторию. В некоторых регионах заказы обрабатываются через дарксторы, как это уже реализовано в Москве. -
Скорость и доступность:
Среднее время доставки составляет около 1 часа, а стоимость услуги фиксирована — 199 рублей. Это делает сервис привлекательным даже для клиентов, привыкших к экономии. -
Техническая интеграция:
Заказы можно оформить как в собственном приложении «Чижика», так и через партнерские агрегаторы. Этот подход повышает удобство использования для клиентов с разными привычками. -
Прозрачность цен:
Цены на товары в онлайн-канале идентичны магазинным, что устраняет барьеры для клиентов, опасающихся переплат. -
Логистическая синергия:
Доставкой занимаются как собственные курьеры, так и партнёры X5 Digital, уже зарекомендовавшие себя в сетях «Пятёрочка» и «Перекрёсток».
Почему это важно для логистики и ритейла?
Развитие доставки в сегменте жестких дискаунтеров — это не просто расширение услуг, а качественное изменение всей цепи поставок.
- Оптимизация логистики:
Включение дарксторов в цепь позволяет сократить сроки обработки заказов и снизить нагрузку на магазины. - Увеличение эффективности:
Собственная доставка снижает зависимость от агрегаторов, укрепляет контроль качества и скорость исполнения заказов. - Рост лояльности клиентов:
Высокая частотность повторных заказов и увеличение среднего чека свидетельствуют о том, что клиенты ценят удобство и доступность. - Региональная экспансия:
Для региональных рынков доставка от «Чижика» становится важным конкурентным преимуществом, особенно с учётом ориентации на экономный сегмент потребителей.
Взгляд в будущее
Как отметил Алексей Зуев, директор по развитию онлайн-продаж «Чижика», компания нацелена на дальнейшее расширение географии доставки, повышение её скорости и улучшение мобильного приложения. Планируется, что уже в следующем году услуга станет федеральной.
