Онлайн-доставка продуктов и товаров повседневного спроса в России всё больше превращается из маркетингового дополнения в полноценную операционную систему ритейла. «Магнит» подвёл итоги работы «Магнит Доставки» за 2025 год: число заказов выросло на 90%, а собственное приложение прибавило 155%. На первый план выходят не только темпы, но и инфраструктура — дарксторы, грейсторы, курьерская сеть и управление «последней милей».
Кратко
Количество заказов «Магнит Доставки» в 2025 году выросло на 90% год к году.
Заказы в приложении «Магнит» увеличились на 155% — это маркер смещения трафика в собственный канал.
GMV (общий онлайн-оборот товаров) прибавил 92%.
Пиковая нагрузка: 30 декабря оформлено свыше 500 тыс. заказов на всех платформах, более 350 тыс. — в приложении.
Инфраструктура 2025 года: открыто 30 дарксторов и 141 грейстор.
Ассортимент в доставке расширен на 3,5 тыс. SKU в продовольствии и на 11 тыс. SKU в непродовольственном сегменте.
Число курьеров-партнёров выросло более чем в 2 раза; среднее время экспресс-доставки в IV квартале снизилось до 28 минут (на 20 минут быстрее, чем годом ранее).
Почему рост заказов — это прежде всего вопрос операционной модели
Показатели «Магнит Доставки» важны не сами по себе: они демонстрируют, что рынок доставки входит в этап, где выигрывают модели, способные выдерживать пиковые нагрузки без провалов по качеству. Рекорд 30 декабря — более 500 тыс. заказов за день — это проверка на зрелость процессов: от сборки заказа и точности остатков до маршрутизации курьеров и работы поддержки.
Ключевое изменение 2025 года — рост собственных заказов в приложении на 155%. Это означает, что доставка всё меньше зависит от внешних платформ и всё больше превращается в ядро омниканальной стратегии: управление клиентским опытом, ассортиментом и экономикой становится более контролируемым.
Дарксторы и грейсторы: зачем понадобилось сразу 171 новая точка
Чтобы поддержать рост и качество сервиса, компания в 2025 году открыла 30 дарксторов и 141 грейстор. В терминах операционной логики это означает два параллельных трека развития:
-
Дарксторы — инфраструктура под высокую скорость и прогнозируемость: специализированные точки сборки заказов без «конфликта» с офлайн-потоком покупателей.
-
Грейсторы — компромиссная модель, где часть процессов доставки интегрирована в магазинную сеть, позволяя масштабироваться быстрее и ближе к спросу.
Практический эффект выражен в ассортименте: уникальная матрица доставки расширилась на 3,5 тыс. SKU в продовольственном сегменте и на 11 тыс. SKU в непродовольственном. Для логистики это означает усложнение управления запасами, но одновременно — рост частоты покупок и более высокий потенциал допродаж.
«Последняя миля» как главный фронт конкуренции
Среднее время экспресс-доставки в IV квартале снизилось до 28 минут — на 20 минут быстрее, чем годом ранее. Такой скачок редко достигается «одним решением»: обычно это результат одновременной настройки нескольких контуров — плотности точек сборки, алгоритмов комплектации, географии курьеров и управления сменами.
Одновременно выросла курьерская база — более чем вдвое. Но расширение пула исполнителей — это не только масштаб, но и риск: качество сервиса начинает зависеть от стандартизации обучения, контроля SLA и устойчивости мотивационных моделей.
Экономика: важная деталь за цифрами роста
Директор бизнес-формата «Фудтех» розничной сети «Магнит» Антон Зубов связывает итоги 2025 года с устойчивостью омниканальной модели и смещением фокуса на собственные продуктовые и операционные компетенции:
«Ключевым фокусом 2025 года стало развитие собственного продукта и операционных компетенций — технологические улучшения доставки на „последней миле“ и совершенствование моделей дарксторов и грейсторов. Это позволило одновременно улучшить клиентский опыт и показать положительную экономику на уровне EBITDA в четвертом квартале».
Заявление про положительную EBITDA на уровне квартала — один из ключевых индикаторов «взросления» доставки: рынок постепенно переходит от этапа, где основная метрика — рост заказов, к этапу, где рост должен быть совместим с управляемой экономикой.
Что важно учесть бизнесу: выводы для ритейла, e-commerce и логистики
-
Собственный канал — стратегический актив. Рост заказов в приложении на 155% показывает, что контроль над витриной и данными клиента становится решающим для омниканальной модели.
-
Инфраструктура масштабируется быстрее, чем компетенции. Открытие десятков точек требует зрелой операционной «машины»: планирования запасов, нормативов сборки, контроля качества и устойчивой курьерской модели.
-
Скорость доставки — это итог цепочки, а не KPI «курьера». 28 минут в экспресс-миссиях — результат плотности сети и настройки процессов, а не только числа исполнителей.
-
Пик — лучший стресс-тест. Рекорд предновогоднего дня демонстрирует, что нагрузка растёт скачкообразно, и устойчивость к пикам становится фактором конкурентоспособности.
Вывод
«Магнит Доставка» по итогам 2025 года показала рост, который подтверждает смещение доставки в центр омниканальной стратегии ритейла: +90% заказов, расширение инфраструктуры и заметное улучшение скорости. Дальнейшее масштабирование будет зависеть от того, насколько эффективно компания сможет удерживать качество при росте плотности сети и пиковых нагрузках — и одновременно сохранять управляемую экономику сервиса.
