ВкусВилл третий год отправляет сотрудников офисных подразделений на смены в магазины и дарксторы, включая их в приемку товара, работу с покупателями и сборку онлайн-заказов. В 2026 году к программе впервые присоединилась IT-команда ТехВилла: центральные функции получили прямой доступ к тому, как процессы и цифровые инструменты работают на операционном уровне.
Программа «яВВделе» действует во ВкусВилле третий год: за это время через нее прошли 410 сотрудников. В июле 2026 года в сменах участвовал 81 человек, около трети — сотрудники ТехВилла, IT-команды ритейлера. Для стажировки можно было выбрать магазин сети или один из 108 дарксторов; смена длилась около 6–7 часов.
В магазинах офисные сотрудники включаются в приемку и выкладку товара, контролируют сроки годности, помогают покупателям, разбираются с вопросами по приложению и кассам самообслуживания. В дарксторах они вместе с кассирами-комплектовщиками собирают онлайн-заказы, проверяют товары и передают заказы в доставку. Для центральных команд это прямой контакт с товарным и заказным потоком, который обычно виден через показатели, обращения и рабочие задачи.
Подключение ТехВилла усиливает операционный смысл программы. Сотрудники цифрового блока видят не только данные о работе магазина или даркстора, но и реальный контекст использования решений: темп сборки, переключение между задачами, взаимодействие с покупателем, контроль качества. Для распределенной розницы это дополнительный информационный канал между теми, кто проектирует процессы, и теми, кто ежедневно их исполняет.
Читайте также: Сетевой ритейл переводит контроль полки из ручных проверок в поток данных
Такое погружение уже стало источником как минимум одной инициативы. После смены сборщиком специалист по внутренним коммуникациям Дана Суанова предложила использовать элементы геймификации: идея возникла из сходства процесса комплектования с квестом. Первый тест проекта уже проведен, далее заявлено масштабирование. ВкусВилл не приводит данных о влиянии пилота на скорость сборки, качество или другие операционные показатели.
Программа не меняет физическую логистическую инфраструктуру и не подтверждает рост производительности сама по себе. Ее ценность находится в информационном контуре: офисные и IT-команды получают непосредственное представление о движении товара и заказа — от приемки и контроля сроков до комплектования и передачи в доставку. Для ритейла и e-commerce такой формат сокращает дистанцию между проектированием процесса и его исполнением на точке, но масштаб этого эффекта требует подтверждения через операционные KPI.
Для распределенного ритейла качество операционных и цифровых решений зависит от того, насколько центральные функции понимают реальную работу магазина и даркстора. Ценность программы ВкусВилла станет измеримой, когда идеи после таких смен можно будет связать со скоростью операций, качеством сборки, количеством ошибок и другими показателями исполнения.
