М.Видео расширила выездные сервисы вслед за появлением новых товарных категорий на маркетплейсе. К продаже мебели, кухонь, сантехники, окон и дверей добавляются связанные операции на адресе клиента — сборка, монтаж, технические работы и вывоз крупногабаритных вещей.
М.Видео добавила в сервис М.Мастер сборку мебели и кухонь, сантехнические и электротехнические работы, установку окон и дверей. Ранее направление охватывало установку, ремонт, вывоз и утилизацию бытовой техники и электроники. Компания связывает расширение сервиса с развитием новых категорий на своем маркетплейсе.
Расширение ассортимента увеличивает число операций вокруг заказа. Продажа мебели, кухонь или сантехники требует не только передачи товара покупателю: к клиентскому сценарию добавляются выезд специалиста, выполнение работ и координация времени. Для ритейлера это означает управление уже не только товарным заказом, но и связанным с ним потоком сервисных заявок и исполнителей.
Отдельный контур формирует партнерское «Экотакси», работающее в 44 городах. С августа 2026 года сервис принимает на вывоз помимо бытовой техники мебель, матрасы, ковры, пианино, ванны, душевые кабины, двери и окна. По данным М.Видео, за первое полугодие 2026 года выполнено более 500 таких заявок. Минимальная стоимость вывоза одного предмета составляет 500 рублей. Услугу можно заказать независимо от покупки нового товара, поэтому обратный поток крупногабаритных вещей не привязан только к новой продаже.
Читайте также: «Дом Лента» связывает ассортимент, доставку и ремонт в одном клиентском сценарии
М.Мастер опирается на 45 сервисных центров в 18 городах России. При этом М.Видео не раскрывает, какая часть новых работ выполняется собственными специалистами, а какая — партнерами, сколько исполнителей задействовано и как распределяются заявки. Без этих данных нельзя оценить, насколько расширение категорий увеличивает нагрузку на сервисную сеть.
Для e-commerce такая модель расширяет сам периметр исполнения заказа. К товарному потоку добавляются сервисные заявки, выездные специалисты и временные слоты, а после продажи — обратный вывоз крупногабарита. В категориях, требующих сборки или монтажа, качество клиентского сервиса зависит уже не только от наличия товара и доставки, но и от того, насколько точно ритейлер управляет связанными операциями.
Расширение товарной матрицы увеличивает число процессов, которые ритейлер должен координировать вокруг одной покупки. Для маркетплейса сервис становится частью операционного контура наряду с продажей и доставкой.
