Продажи восстановленных смартфонов в сети «М.Видео» за девять месяцев 2025 года выросли на 160% в штуках и на 140% в деньгах по сравнению с тем же периодом 2024 года. Покупатели все чаще выбирают не новый, а восстановленный гаджет — с гарантией, прозрачной историей и заметной ценовой разницей. Для сети это уже не нишевый эксперимент, а отдельное направление, встроенное в сервисную экосистему М.Мастер.
Категория, которая перестала быть нишевой
По итогам января—сентября 2025 года «М.Видео» фиксирует взрывной рост спроса на восстановленные смартфоны:
-
+160% в количественном выражении,
-
+140% в денежном выражении год к году.
Формат отвечает сразу двум трендам:
-
поиску более доступных способов покупки техники при сохранении функциональности флагманских моделей;
-
развитию осознанного потребления и интереса к продлению жизненного цикла устройств.
Руководитель департамента физических сервисов «М.Видео» Андрей Агапов отмечает, что восстановленные смартфоны позволяют снизить стоимость владения и одновременно сокращают объём электронных отходов. Задача М.Мастер — сделать такой выбор «безопасным, удобным и полностью прозрачным» — от диагностики до выдачи устройства клиенту.
Кто покупает и какие модели выбирают
Лидерами продаж восстановленных смартфонов остаются крупнейшие международные бренды:
-
по количеству реализованных устройств — Apple, Samsung, Xiaomi, HUAWEI, realme;
-
по выручке — Apple, далее Samsung, HUAWEI, Xiaomi и HONOR.
Структура спроса показывает: покупатель не воспринимает восстановленный смартфон как «компромиссный» продукт. Напротив, он часто выбирает технологически сложные и узнаваемые модели, используя восстановление как способ войти в премиальный сегмент по более низкой цене.
Статистика сервиса М.Мастер, куда попадают устройства из трейд-ина и выкупа, показывает ТОП-модели по спросу:
-
в штуках: iPhone 11 128 ГБ, iPhone 13 128 ГБ, iPhone 14 Pro Max 256 ГБ, iPhone 12 128 ГБ, iPhone 14 128 ГБ;
-
по выручке: iPhone 14 Pro Max 256 ГБ, iPhone 15 Pro Max 256 ГБ, iPhone 13 128 ГБ, iPhone 14 Pro 256 ГБ, iPhone 14 128 ГБ.
То есть восстановленные устройства востребованы как в массовом, так и в премиальном сегменте.
М.Мастер: единый вход в сервисную экосистему
Ключевой операционный центр проекта — сервисное направление М.Мастер, которое объединяет: доставку, установку, настройку, ремонт техники, программы выкупа и трейд-ин, а также продажу восстановленных устройств.
Процесс выглядит как полноценная мини-логистическая цепочка:
-
Приём и диагностика
-
Устройство принимается в магазине или специализированном сервисном центре.
-
Оценка состояния проходит с использованием ПО, минимизирующего человеческий фактор.
-
Проверка занимает от 15 минут.
-
-
Восстановление и подготовка к продаже
-
Ремонт и замена узлов при необходимости.
-
Тщательная предпродажная подготовка, включая гигиеническую обработку.
-
Контроль технической исправности и соответствия стандартам сети.
-
-
Выход на полку
-
Устройство продается как восстановленное, но с гарантией и подтверждённым техническим состоянием.
-
Для клиента это «чёрный ящик», превращенный в понятный сервис: за одним брендом — М.Мастер — стоит полный цикл от приёма старого устройства до покупки обновлённого.
География и логистика: как выстроена сеть
«М.Видео» развивает физическую инфраструктуру М.Мастер как сеть фирменных зон и выездных специалистов:
-
в 2024 году открыто более 30 сервисных пространств в восьми крупных городах России;
-
в шести городах — Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Казани, Краснодаре и Нижнем Новгороде — уже продаются восстановленные устройства, подготовленные М.Мастер или поступившие через трейд-ин;
-
сервисная сеть охватывает радиус до 150 км от магазинов за счет выездных технических специалистов;
-
команда М.Мастер к концу 2024 года насчитывала 447 экспертов.
По сути, компания выстраивает распределённую сервисно-логистическую инфраструктуру, которая позволяет собирать устройства, ремонтировать их локально и возвращать в оборот в том же регионе, сокращая транспортные плечи и ускоряя оборачиваемость.
Восстановление как элемент «замкнутого цикла» техники
Развитие сервисного направления — важная часть стратегии «М.Видео». М.Мастер закрывает полный жизненный цикл устройства:
-
покупка и первичная настройка;
-
обслуживание и ремонт;
-
выкуп или трейд-ин;
-
восстановление и повторная продажа;
-
последующая утилизация.
Для рынка это означает:
-
новые требования к логистике обратных потоков (reverse logistics) — от сбора использованных устройств до управления складскими остатками восстановленной техники;
-
рост роли сервисных моделей в бизнесе ретейлеров электроники;
-
усиление фокуса на устойчивом развитии и сокращении e-waste как части конкурентного предложения бренда.
Вывод: восстановленные смартфоны становятся мейнстримом
Данные «М.Видео» показывают, что рынок восстановленных устройств в России выходит на новый уровень: категории более не воспринимаются как «вынужденная экономия», а становятся рациональной альтернативой покупке нового флагмана.
Те игроки, кто успеет выстроить собственные сервисные цепочки, стандарты качества и логистику обратного потока, получат не только дополнительный источник выручки, но и сильный аргумент в диалоге с клиентом, все чаще мыслящим в терминах «ценность за весь срок жизни устройства», а не только в момент покупки.
