Онлайн-доставка из сети жёстких дискаунтеров становится востребованной услугой на российском рынке, несмотря на определённые сложности, делится ведущий эксперт по аутсорсингу персонала «ВКР» Елена Корецкая.
Недавно X5 Group объявила о расширении онлайн-доставки из сети «Чижик» — дискаунтера, ориентированного на доступные цены. Доставка из дискаунтеров остается относительно новой услугой в России и обусловлена стремлением ритейлеров охватить максимально широкую аудиторию.
Функционал новой платформы ничем не отличается от доставки из других сетей. Пользователи могут заказывать товары из «Чижика» не только через мобильное приложение сети, доступное в AppStore и Google Play, но и в приложениях агрегаторов, сотрудничающих с X5. К онлайн-доставке уже подключены более 350 магазинов. Заказывать товары онлайн теперь могут не только жители Москвы и Московской области, но и городов-миллионников Екатеринбурга, Воронежа, Волгограда, Перми, Новосибирска, Краснодара, Ростова-на-Дону, Казани, Самары, а также Твери, Владимира и Тулы. Онлайн-формат покупок стремительно набирает популярность среди клиентов сети: в октябре этого года «Чижик» перешел рубеж в 1 млрд рублей оборота доставки.
Сборка заказов осуществляется сотрудниками магазинов «Чижик», а доставка выполняется курьерскими партнёрами, среди которых — службы, также работающие с «Пятёрочкой» и «Перекрёстком». Цены на товары в приложении «Чижик» идентичны розничным ценам в магазинах, что представляет собой привлекательное предложение для пользователей. В интервью управляющий директор сети «Чижик» Илья Якубсон подчеркнул, что для X5 Group выход в онлайн — это стратегически важный шаг, направленный на охват максимального количества каналов продаж и на удовлетворение потребностей покупателей. Впервые сервис доставки был протестирован в марте 2023 года, и к настоящему времени его популярность заметно возросла: было выполнено почти полмиллиона заказов.
Наибольший интерес вызывают товары собственных брендов, которые представлены в «Чижике» по доступным ценам. Потребители часто заказывают сразу несколько единиц одного товара, что способствует высокому среднему чеку — более 2200 рублей, что для экспресс-доставки является значимым показателем. Этот тренд говорит о том, что пользователи видят выгоду в больших объёмах закупок и готовы пользоваться доставкой для снижения затрат.
Тем не менее, несмотря на растущую популярность сервиса, некоторые пользователи отмечают, что ассортимент в «Чижике» уже не выглядит таким привлекательным по сравнению с конкурентами, несмотря на невысокую стоимость. Например, для людей, предпочитающих широкий выбор товаров или продукты премиум-класса, ограниченный ассортимент может быть недостатком.
С другой стороны, доставка из дискаунтера может быть полезной для тех, кто ценит экономию и не нуждается в разнообразии. Жители отдалённых районов, семьи с детьми, пожилые люди и занятые покупатели — все они составляют значительную часть аудитории «Чижика». Таким образом, доставка может стать удобным решением для людей, которым сложно самостоятельно посещать магазины или кто предпочитает получать необходимые продукты и товары первой необходимости дома.
Также можно ожидать, что спрос на онлайн-доставку будет расти с развитием инфраструктуры и улучшением логистики. Важно отметить, что в условиях нестабильной экономической ситуации дискаунтеры в целом набирают популярность, так как многие потребители склоняются к экономии. Также онлайн-доставка традиционно востребована для тех, кто ищет доступные продукты, но не готов тратить время на поход в магазин.
X5 Group демонстрирует готовность адаптироваться к тенденциям рынка, учитывая запросы покупателей на удобство и оперативность. Сеть намерена продолжать развитие своего сервиса, и вполне вероятно, что в будущем «Чижик» внедрит новые СТМ, а также персонализированные предложения или программы лояльности, которые помогут закрепить сервис на рынке и улучшить восприятие со стороны клиентов. Итак, востребованность онлайн-доставки из жёстких дискаунтеров, таких как «Чижик», очевидна, особенно в крупных городах.
Что ждет проект?
Судьба «Чижика» зависит от множества факторов, но у него есть потенциал для успеха. С одной стороны, это действительно может стать востребованной услугой, так как сочетает экономичные цены с удобством доставки. Для жителей больших городов, в особенности Москвы с её плотным ритмом жизни, — это может стать действительно удобным решением. А для семей с детьми, пожилых людей или тех, кто живёт в отдалённых районах — это возможность получать базовые товары без необходимости идти в магазин.
Однако есть и серьёзные вызовы. Во-первых, ассортимент в «Чижике» ограничен, и он не конкурирует с крупными сетями, которые предлагают более широкий выбор и часто запускают программы лояльности и скидки, привлекательные для покупателей. Если разница в стоимости становится минимальной, для многих покупателей доставка из «Чижика» может просто не иметь смысла.
Успех этой инициативы будет зависеть от того, сможет ли X5 Group улучшить работу сервиса, предложить выбор или гибкие условия, например, скидки на крупные заказы. Также важно усилить конкурентоспособность по цене, особенно если сервис будет расширяться на регионы, где покупатели ещё более чувствительны к затратам. В целом, идея имеет шанс на успех, если сеть продолжит улучшать и адаптировать предложение под потребности своей аудитории.
