Половина российских пользователей при обновлении смартфона остаются в рамках того же бренда — их доля выросла до 52% в 2025 году. Драйверами тренда стали экосистемы производителей и стабильность работы устройств. Лидером по уровню лояльности остаётся Apple, а наиболее заметный рост показывает Realme.
Пользовательская лояльность усиливается
По данным МТС, в 2025 году 52% владельцев смартфонов, которые сменили устройство, выбрали модель того же производителя. Это на 10 процентных пунктов больше, чем годом ранее, что указывает на укрепление потребительских предпочтений и рост значения экосистемных сервисов.
Аналитики компании отмечают: выбор обновления в пользу «родного» бренда всё чаще определяется возможностью бесшовного подключения других устройств — от наушников и часов до бытовой техники, а также высоким уровнем доверия к операционной стабильности.
Apple уверенно удерживает лидерство
Apple остаётся абсолютным лидером по лояльности: 79% пользователей, сменивших смартфон в 2025 году, вновь выбрали iPhone. Показатель практически не изменился по сравнению с 2024 годом, что подтверждает устойчивое восприятие бренда как надёжной и предсказуемой экосистемы.
Чаще всего пользователи переходили на модели линейки iPhone 16 — базовую, Pro и Pro Max.
Realme — главный прорыв года
Наиболее впечатляющую динамику продемонстрировал Realme. Доля тех, кто остаётся в пределах бренда при обновлении устройства, выросла с 17% в 2024 году до 69% в 2025-м — почти четырёхкратный рост.
По оценке МТС, на результат повлияло общее укрепление позиций Realme на российском рынке. Доля бренда за девять месяцев 2025 года достигла 14% в натуральном выражении, прибавив 3 п. п. к уровню прошлого года. Расширение модельной линейки, особенно в среднем ценовом сегменте, стало ключевым фактором роста. Одним из драйверов стала модель Realme Note 60X, которая вошла в число самых продаваемых смартфонов на рынке по итогам десяти месяцев года.
Xiaomi и Samsung также наращивают базу лояльных пользователей
Xiaomi, ранее занимавший второе место, сохранил высокие позиции: 60% пользователей, обновивших смартфон, выбрали устройство того же бренда — против 41% годом ранее.
Samsung также усилил лояльную базу: доля повторных выборов выросла с 37% до 43%. Несмотря на конкуренцию со стороны китайских производителей, бренд продолжает удерживать значительную часть аудитории, традиционно ориентированной на стабильность и длительный жизненный цикл устройств.
Как меняются переходы между брендами
Аналитика МТС показывает, что среди тех, кто всё же меняет производителя, пользователи Apple, Realme и Samsung чаще всего переходят на устройства Xiaomi. При этом сами владельцы Xiaomi при смене гаджета нередко выбирают iPhone, что говорит о сохранении привлекательности премиального сегмента.
Что это означает для рынка
Экосистемы становятся главным фактором выбора
Лояльность растёт прежде всего у брендов, которые сформировали полноценные экосистемы — с единым интерфейсом, синхронизацией данных и интеграцией носимых устройств.
Средний сегмент усиливает позиции
Стремительный рост Realme показывает, что покупатели активнее выбирают надёжные устройства среднего класса, сочетающие функциональность и доступную цену.
Конкуренция в 2026 году усилится
Рост лояльности внутри брендов может привести к снижению доли «спонтанных» переходов между производителями, что повысит значение продуктовых обновлений и постпродажного сервиса.
Вывод
Индустрия смартфонов в России вступает в фазу закрепления пользовательских предпочтений. Сильные экосистемы и расширение ассортимента в среднем ценовом сегменте становятся ключевыми факторами удержания аудитории. Производители, не инвестирующие в развитие экосистемных сервисов, рискуют потерять конкурентные позиции на растущем и всё более лояльном рынке.
