В 2025 году владельцы смартфонов всё чаще выбирают ремонт вместо замены устройства. Статистика обращений в сервисные центры показывает: рынок вошёл в фазу более рационального потребления, где на первый план выходят износ, сценарии эксплуатации и стоимость владения, а не погоня за новыми моделями.
Платный ремонт: последствия эксплуатации и случайных повреждений
Основной поток платных обращений в сервис связан с физическими повреждениями и естественным износом компонентов. Почти половина всех таких случаев — 46% — приходится на разбитые дисплеи. Падения и удары остаются главным фактором, а даже частично работоспособный экран воспринимается пользователями как критичный дефект, напрямую влияющий на безопасность и комфорт.
Вторая по значимости категория — проблемы с аккумулятором. 29% обращений связаны с быстрым разрядом и потерей ёмкости батареи. Это типичный эффект активной эксплуатации, особенно на фоне роста времени, проводимого в мобильных приложениях и сервисах.
Третье место занимает неисправность зарядки — 19% обращений. Как правило, речь идёт о повреждении шлейфа или разъёма, возникающем из-за износа или механического воздействия. Ещё 6% платных ремонтов связаны с повреждением задней крышки — дефектом, который часто выглядит косметическим, но может приводить к потере герметичности и дальнейшим поломкам.
Гарантийные обращения: сбои без внешних повреждений
Структура гарантийного ремонта заметно отличается. Здесь доминируют неисправности, возникающие без очевидного внешнего воздействия.
Самая частая причина — ситуация, когда смартфон не включается: на неё приходится 27% всех гарантийных обращений. Для пользователя это наиболее критичный сценарий, полностью блокирующий использование устройства.
На втором месте — быстрый разряд аккумулятора (16%). В отличие от платного сегмента, здесь речь чаще идёт не об износе, а о программных или аппаратных сбоях.
Далее следуют проблемы со стабильностью работы и отдельными функциями: по 8% приходится на неисправности камеры и зависания системы. Ещё 7% гарантийных обращений связаны с тем, что устройство не заряжается.
Связь, нагрев и «мелкие» дефекты как системный сигнал
Отдельный блок формируют проблемы со связью: смартфон не видит SIM-карту (6%) или нестабильно работает в сети (5%). Эти неисправности напрямую влияют на базовую функцию устройства и часто становятся причиной обращения даже при отсутствии других дефектов.
Также в статистике заметны обращения, связанные с перегревом и звуком — по 4% на каждую категорию. Менее массовые, но показательные случаи включают выгорание экрана, вздутие аккумулятора, сбои биометрии и проблемы с беспроводными соединениями.
В совокупности эти данные указывают на усложнение профиля поломок: всё меньше «однозначных» дефектов и всё больше комплексных сценариев, где переплетаются программные и аппаратные факторы.
Сервис как часть экосистемы электроники
По итогам 2025 года сеть сервисных центров М.Мастер насчитывает 52 точки в 18 городах России, включая Москву, Московскую область, Санкт-Петербург и крупнейшие региональные центры. Инфраструктура охватывает как гарантийный, так и постгарантийный ремонт техники вне зависимости от места покупки.
Ключевая особенность современной сервисной модели — использование специализированного программного обеспечения для диагностики. Это снижает влияние субъективных факторов и позволяет точнее планировать загрузку мощностей, запас комплектующих и сроки ремонта.
Что меняется для рынка и логистики сервиса
Рост обращений по износу и сложным неисправностям формирует новые требования к сервисной логистике:
-
точное прогнозирование спроса на запчасти, особенно дисплеи, аккумуляторы и разъёмы;
-
управление складскими запасами с учётом региональной специфики поломок;
-
сокращение времени диагностики за счёт автоматизации;
-
обучение персонала работе с гибридными аппаратно-программными дефектами.
Фактически сервисные центры всё больше напоминают высокотехнологичные хабы, встроенные в жизненный цикл техники, а не вспомогательное звено после продажи.
Вывод
Статистика обращений владельцев смартфонов в 2025 году фиксирует важный сдвиг: ремонт становится осознанным выбором, а не вынужденной мерой. Для ритейла и сервисных операторов это означает рост роли сервисной инфраструктуры, логистики запчастей и аналитики отказов. В условиях замедления обновления устройств именно сервис превращается в ключевой элемент конкурентного преимущества и доверия со стороны клиентов.
