Маркетплейс Ozon запустил новую услугу по упаковке возвращаемых товаров стоимостью 15 рублей. Теперь продавцы могут заказать дополнительную упаковку для возвратов, чтобы защитить товары от повреждений при транспортировке. Услуга доступна в разделе «Возвраты FBS и FBO».
Сотрудники ПВЗ будут упаковывать вскрытые покупателями товары в сейф-пакеты при повреждении оригинальной упаковки. Услуга активирована по умолчанию для товаров, соответствующих требованиям по весу и габаритам, однако продавцы могут подключить её и для других позиций.
Эксперты рынка отмечают противоречивость нововведения. По словам директора по развитию e-commerce транспортной компании КИТ Константина Дербенева, услуга будет востребована среди селлеров, однако имеет существенные недостатки. В отличие от Wildberries, предоставляющего аналогичную услугу бесплатно на своих сортировочных центрах, Ozon вводит платную модель.
Финансовые аспекты вызывают особую обеспокоенность. При средней стоимости товара в 500 рублей дополнительные 15 рублей на упаковку составляют около 3% от цены, что существенно влияет на маржинальность. Это особенно актуально в контексте предстоящего повышения комиссии для продавцов на 4% в июне.
Рыночные последствия могут быть двоякими. Продавцам придется либо закладывать дополнительные расходы в цену товара, либо терять прибыль. Повышение цен на 5-7% может снизить конкурентоспособность в акциях маркетплейса. Покупатели уже выражают недовольство ростом цен при неизменном качестве товаров.
Долгосрочные перспективы требуют от продавцов адаптации бизнес-моделей к новым условиям. Несмотря на потенциальное улучшение качества сервиса, существует риск дальнейшего снижения прибыльности и роста недовольства покупателей, что потребует тщательного планирования стратегий развития.
