Судебные споры между продавцами и крупнейшими российскими маркетплейсами растут вместе с масштабом онлайн-торговли. По данным DestraLegal и расчетам «Ведомостей» на основе СПАРК-Интерфакса, за последние два с половиной года количество исков к структурам Ozon и Wildberries увеличилось кратно, а сумма претензий к Ozon выросла с примерно 800 млн до 5,8 млрд руб. Конфликт с площадкой все чаще начинается не в договорной теории, а в операционных деталях: приемке, хранении, габаритах, штрафах, удержаниях и выплатах.
Больше операций — больше споров
В 2021–2023 годах Ozon, по данным DestraLegal, выступал ответчиком в 613 исках. С января 2024 года по июнь 2026 года число заявлений с различными требованиями к компании выросло на 198%, до 1825. Расчеты «Ведомостей» по СПАРК-Интерфаксу дают близкую динамику: количество исков к ООО «Интернет решения», головной структуре Ozon, увеличилось почти втрое — с 638 до 1861.
Финансовый масштаб споров вырос еще заметнее. По расчетам «Ведомостей», общая сумма претензий к Ozon увеличилась примерно с 800 млн до 5,8 млрд руб. Представитель Ozon связывает рост судебной нагрузки с количеством операций: за последние два с половиной года маркетплейс доставил клиентам более 5 млрд товаров, втрое больше, чем в 2021–2023 годах.
По Wildberries динамика также указывает на рост числа требований, но эти данные требуют более осторожной интерпретации. DestraLegal оценивает рост числа заявлений к ООО «Вайлдберриз» и ООО «РВБ» на 130%, примерно до 8000. По расчетам «Ведомостей» на основе СПАРК-Интерфакса, количество исков к этим юрлицам выросло почти в 2,5 раза — с 3593 до 8639. При этом часть заявлений к обоим юрлицам может дублироваться, а РВБ появилась только в 2024 году после объединения Wildberries и Russ Outdoor. Конкретно к ООО «Вайлдберриз» в 2024–2026 годах было подано 4160 требований, рост составил 15,7%.
Рост числа исков не равен прямому доказательству проблем в работе конкретной площадки. Связь сложнее: чем больше операций проходит через маркетплейсы, тем больше точек, где спор между продавцом и платформой может стать судебным делом. Сопредседатель Ассоциации участников рынка электронной коммерции по правовым вопросам Алексей Васильев связывает увеличение числа споров в том числе с развитием самой отрасли: рост оборота онлайн-торговли расширяет поле конфликтных ситуаций.
Платформа контролирует больше, чем витрину
Для продавца маркетплейс давно перестал быть только каналом доступа к покупателю. Площадка управляет значительной частью цикла продаж: приемкой товара, хранением, логистикой, выдачей, возвратами и расчетами. В этой модели спор может возникнуть не вокруг самой продажи, а вокруг того, как платформа зафиксировала движение товара, рассчитала габариты, начислила штраф или удержала деньги.
По словам Васильева, большая часть заявлений со стороны продавцов связана с утерей товара. При текущем объеме онлайн-торговли полностью исключить такие случаи невозможно, но для бизнеса решающими становятся прозрачность фиксации утраты и порядок компенсации. Вторая крупная категория — споры из-за неверного расчета габаритов товара. Ошибка в измерении может привести к штрафу, а продавцу приходится доказывать, что проблема возникла не на его стороне.
Денежные удержания и сроки выплат становятся отдельным источником напряжения. Юрист по интеллектуальной собственности Яна Чучук среди причин роста числа исков выделяет расширение рынка, ухудшение условий сотрудничества с площадками, повышение комиссий и задержки выплат. Для многих продавцов задержка платежей — не спорная бухгалтерская операция, а риск остановки бизнеса: маркетплейс часто становится основным каналом денежного потока.
Читайте также: Задержки выплат на Wildberries сжимают оборот селлеров
Адвокат, член московского отделения Ассоциации юристов России Александр Зелинко связывает рост споров с изменением договорной политики маркетплейсов, повышением тарифов на логистику, автоматическим начислением штрафов, блокировками личных кабинетов и удержанием средств продавцов. По его оценке, наиболее высокие шансы на удовлетворение имеют иски о неправомерном удержании денег, компенсации утраченного на складе товара, а также оспаривании платы за обратную логистику и утилизацию.
В такой модели продавец передает площадке товар и значительную часть операций с ним, но при споре должен подтвердить передачу, размер убытков, корректность своих возражений и соблюдение сроков. Чем плотнее бизнес встроен в инфраструктуру маркетплейса, тем выше значение документов, отчетов и цифровых следов внутри личного кабинета.
Доказательства становятся частью операционной дисциплины
Суды, по словам Чучук, стали лучше понимать специфику работы с маркетплейсами: оферту, личный кабинет, электронные отчеты, акты, уведомления и переписку с поддержкой. Это не дает автоматического преимущества ни одной из сторон. Маркетплейсы чаще выигрывают там, где у селлера слабые доказательства: не подтверждена передача товара площадке, не доказан размер убытков или пропущены сроки на возражения по отчетам и списаниям.
Для продавца меняется набор управленческих задач. Продажи на маркетплейсе уже нельзя сводить к ассортименту, цене, карточке товара и рекламе. При высокой зависимости от площадки бизнесу приходится контролировать фиксацию передачи товара, отчеты, спорные списания, сроки возражений, акты, уведомления и переписку с поддержкой. Иначе операционный сбой быстро превращается в спор, где у продавца может не хватить доказательств.
Новый закон о платформенной экономике не снимает эту проблему автоматически. Васильев считает, что сам по себе он вряд ли резко снизит число судебных заявлений: большинство конфликтов возникает из конкретных ситуаций — потерянного товара, неправильно измеренных габаритов, удержаний или изменения условий. Для таких споров важны не только общие правила для платформ, продавцов и покупателей, но и детальные процедуры внутри самих маркетплейсов.
Партнер фирмы «Рустам Курмаев и партнеры» Дмитрий Горбунов также предупреждает, что рост количества заявлений может зависеть от разных факторов: экономической ситуации, действий регуляторов, контролирующих органов и законодательства. Увеличение числа исков не обязательно указывает на проблему в самом ответчике. Для рынка это новая рабочая среда: товар, деньги и доказательства проходят через цифровые правила площадки, а конфликтность становится постоянным спутником платформенной модели.
Для селлеров маркетплейсы остаются способом получить доступ к спросу, но этот канал требует более зрелого управления рисками. Чем выше доля продаж через платформу, тем опаснее относиться к документам, отчетам и возражениям как к второстепенной юридической формальности. В модели, где площадка контролирует товар, логистику и выплаты, судебная защита начинается задолго до иска — с повседневной дисциплины операций.
