С 18 марта маркетплейс Wildberries повысил плату за возврат товаров, которые покупатели не забрали из пунктов выдачи заказов (ПВЗ) в течение 14 дней. Теперь стоимость такого возврата составляет 200 рублей вместо прежних 100 рублей. Это нововведение вызвало оживленное обсуждение среди покупателей и экспертов рынка электронной коммерции.
Почему Wildberries увеличил плату за возврат?
По заявлению представителей Wildberries, изменение направлено на сокращение количества невостребованных заказов, которые создают нагрузку на логистическую систему маркетплейса. Когда покупатель не забирает заказ, товар вынужденно перемещается между складами и ПВЗ, что увеличивает операционные расходы.
Wildberries подчеркивает, что таких случаев менее 1% от общего объема заказов, но даже это число создает значительные издержки. Увеличение платы за возврат помогает маркетплейсу:
-
Оптимизировать логистику и снизить ненужные перемещения товаров;
-
Уменьшить нагрузку на пункты выдачи и склады;
-
Сделать доставку более удобной и рентабельной для всех участников рынка.
Как изменились условия возврата?
Обновленные правила возврата теперь включают:
-
Если покупатель не забрал заказ из ПВЗ в течение 14 дней, с него спишут 200 рублей.
-
Если отказ произошел до истечения 14 дней, удерживается 100 рублей (если это предусмотрено условиями заказа).
-
Если покупатель пришел в ПВЗ, но товар ему не подошел, возврат осуществляется на прежних условиях без дополнительной платы.
Важно: фиксированная сумма списания не зависит от габаритов или категории товара.
Общая тенденция: маркетплейсы вводят сервисные сборы
Wildberries — не единственная платформа, стремящаяся минимизировать издержки на возвраты. В августе 2024 года «Яндекс Маркет» ввел сервисный сбор в 20 рублей за каждый заказ в ряде регионов. В феврале 2024 года организация ФОСТ предложила маркетплейсам ввести дополнительный сбор за возвраты, чтобы бороться с чрезмерным потреблением.
Ранее, в 2021 году, Wildberries тестировал платные возвраты для покупателей с низким процентом выкупа (менее 20%) или общей суммой покупок ниже 10 000 рублей. Тогда плата за возврат составляла от 50 до 100 рублей. В 2022 году компания усовершенствовала систему, увеличив число пользователей, обязанных платить за возврат, с 5% до 10%.
Как это повлияет на покупателей?
Для тех, кто оформляет заказы, но не забирает их, нововведение означает дополнительные расходы. Однако для большинства покупателей, осознанно выбирающих товары, условия остаются неизменными.
Эксперты прогнозируют:
-
Снижение числа импульсивных покупок;
-
Более осознанный выбор товаров перед оформлением заказа;
-
Возможное падение объема заказов, особенно в регионах с низким уровнем доходов.
Как реагируют продавцы и пункты выдачи?
Продавцы маркетплейса поддерживают инициативу, так как невыкупленные заказы увеличивают их затраты. Владельцы ПВЗ также заинтересованы в снижении количества возвратов, поскольку это экономит складское пространство и упрощает работу.
Вывод
Увеличение платы за возврат — это часть стратегии маркетплейсов по оптимизации логистики и снижению издержек. Покупателям стоит внимательнее относиться к оформлению заказов, а продавцы могут рассчитывать на повышение процента выкупа.
Главный вопрос — не станут ли другие маркетплейсы еще более жесткими в политике возвратов? Будет ли плата за невыкупленные заказы расти дальше? Пока остается только наблюдать за тенденцией.
