Объединённая компания Wildberries & Russ подготовила новый брендбук для пунктов выдачи заказов Wildberries и объявила о запуске масштабного ребрендинга ПВЗ. Обновление затрагивает оформление пространства, навигацию и организацию клиентских зон и должно стать основой для дальнейшего развития крупнейшей в стране сети пунктов выдачи заказов.
Кратко
Wildberries вводит единый стандарт оформления ПВЗ.
Новый брендбук обязателен для ПВЗ, открывающихся с 1 февраля 2026 года.
Ребрендинг направлен на улучшение клиентского и операционного опыта.
В перспективе обновление охватит все ПВЗ во всех странах присутствия.
Формат разрабатывался с учётом масштабирования партнёрской сети.
Единый стандарт для крупнейшей сети ПВЗ
По данным компании, новый брендбук уже подготовлен и доступен партнёрам для ознакомления. В нём пересмотрены рекомендации по оформлению входной зоны, навигации, мебели, логике размещения функциональных зон и общей визуальной концепции пунктов выдачи.
Ключевая цель — добиться визуального и функционального единообразия ПВЗ вне зависимости от города и страны присутствия маркетплейса. Это особенно важно для сети, ежедневно обслуживающей миллионы клиентов и опирающейся на партнёрскую модель развития.
Клиентский опыт как элемент логистической инфраструктуры
Как отметил руководитель департамента развития ПВЗ РВБ Максим Ким, компания стремится создать понятную и комфортную среду, в которой клиент с первых секунд понимает, что находится в пространстве с продуманной логикой и высоким стандартом сервиса.
Для логистики последней мили это означает переход от утилитарного формата «точки выдачи» к полноценному элементу клиентского пути, влияющему на лояльность и повторные заказы.
Новый дизайн: меньше визуального шума, больше функциональности
Одним из ключевых элементов обновления стала переработка дизайнерской концепции. Команда проекта сознательно ушла от перегруженного визуального языка, характерного для части рынка ПВЗ, сделав ставку на светлые цвета, продуманное освещение и логичное зонирование.
По словам дизайн-директора РВБ Бахи Егамедиева, задача заключалась не в косметическом обновлении интерьера, а в создании гармоничного пространства, комфортного как для покупателей, так и для персонала. Каждый элемент — от стойки выдачи до примерочных — был заложен с точки зрения практического использования.
Пилотные ПВЗ и обратная связь от партнёров
Первые пункты выдачи, оформленные по новому брендбуку, уже работают и принимают покупателей. Пилотный запуск позволяет компании оценить, как новая концепция функционирует в реальных условиях.
По словам одного из партнёров Wildberries, владельца пилотного ПВЗ, клиенты сразу отметили изменения: улучшилась навигация, взаимодействие с примерочными и общее восприятие пространства. Обновление положительно сказалось и на работе команды пункта выдачи.
Когда изменения станут обязательными
Важно, что новые требования не распространяются автоматически на уже работающие ПВЗ. Брендбук станет обязательным только для пунктов выдачи, открывающихся с 1 февраля 2026 года. Такой подход позволяет партнёрам заранее спланировать инвестиции, ремонт и настройку операционных процессов.
В дальнейшем Wildberries планирует поэтапно распространить новый стандарт на всю сеть ПВЗ во всех странах присутствия маркетплейса.
Что это означает для рынка last mile
Ребрендинг ПВЗ — это не просто вопрос дизайна. Для рынка логистики последней мили он отражает несколько устойчивых тенденций:
-
рост значения офлайн-инфраструктуры в e-commerce;
-
стандартизация партнёрских сетей на уровне UX и процессов;
-
переход от «пункта выдачи» к сервисному пространству;
-
усиление конкуренции за клиентский опыт на финальном этапе доставки.
Для операторов ПВЗ и логистических партнёров это сигнал: требования маркетплейсов к качеству пространства и сервиса будут только расти.
Вывод
Запуск нового брендбука ПВЗ — стратегический шаг Wildberries по управлению качеством последней мили в условиях масштабной партнёрской сети. Компания формирует единый стандарт, который должен повысить узнаваемость бренда, упростить клиентский путь и создать более устойчивую операционную модель для партнёров.
