Яндекс Маркет опубликовал рейтинг лучших пунктов выдачи заказов (ПВЗ) по итогам 2025 года. В список вошли партнерские точки, которые на протяжении года демонстрировали стабильно высокий уровень сервиса, соблюдали стандарты бренда и поддерживали практически идеальные показатели операционного качества. Для рынка e-commerce это не просто награждение — а сигнал о том, какие параметры последней мили становятся критичными для масштабирования.
Как формировался рейтинг
В основу рейтинга легли два обязательных критерия, одинаковых для всех участников:
-
Индекс качества не ниже 4,99;
-
Полное соответствие стандартам внешнего брендинга Яндекс Маркета.
Индекс качества — ключевой операционный показатель ПВЗ. Он рассчитывается на основе совокупности метрик, включая своевременность приёма отгрузок, корректность операций, соблюдение регламентов и другие параметры, напрямую влияющие на клиентский опыт.
Таким образом, в рейтинг попали пункты, которые на практике доказали способность работать без сбоев в пиковых и повседневных нагрузках.
Специальные номинации: кто задаёт планку сервиса
Помимо базового рейтинга, маркетплейс выделил пять специальных номинаций, каждая из которых отражает отдельный управленческий аспект работы ПВЗ:
-
«Чемпион выдач» — за безупречное качество операций;
-
«Выбор большинства» — за лучшие оценки и отзывы клиентов;
-
«Рекордсмен открытий» — за активное развитие сети брендированных ПВЗ;
-
«Лидер стабильности» — за устойчиво высокие показатели на протяжении года;
-
«Образец сервиса» — за комплексное соответствие стандартам.
В каждой номинации определены по три победителя, показавшие лучшие результаты в период с 1 января по 31 октября 2025 года.
При оценке учитывались:
-
оценки клиентов за качество операций;
-
отзывы и рейтинги на Яндекс Картах и в 2ГИС;
-
количество открытых брендированных пунктов;
-
соблюдение регламентов работы ПВЗ.
Награды как инструмент мотивации и стандартизации
Все партнеры, вошедшие в рейтинг, получили специальную наклейку «Лучший ПВЗ», которую можно разместить на входе в пункт выдачи. Для покупателей это — простой и понятный сигнал о высоком уровне сервиса, для операторов ПВЗ — инструмент привлечения дополнительного трафика.
Победителей в специальных номинациях в конце января дополнительно ждут:
-
подарочные боксы со специальными наградами от Яндекс Маркета и амбассадора проекта — Александра Овечкина;
-
промокоды на сервисы экосистемы Яндекса — Яндекс Путешествия или Яндекс Афишу.
В компании подчёркивают, что рейтинг не является закрытым клубом: у ПВЗ, не вошедших в список, есть весь следующий год, чтобы скорректировать процессы и повысить операционные показатели.
Что это означает для логистики и e-commerce
Для рынка последней мили рейтинг Яндекс Маркета выполняет сразу несколько функций:
-
Формирует единый эталон качества
Индекс 4,99 фактически становится новым минимальным стандартом для устойчивых ПВЗ. -
Смещает конкуренцию из географии в операционку
Выигрывают не те, кто быстрее открывается, а те, кто стабильно соблюдает процессы. -
Повышает управляемость партнерской сети
Прозрачные критерии дают операторам ПВЗ чёткое понимание, какие показатели влияют на долгосрочное сотрудничество с маркетплейсом. -
Укрепляет доверие покупателей
Маркировка лучших ПВЗ снижает неопределенность для клиентов и улучшает восприятие сервиса в целом.
Вывод
Подведение итогов 2025 года показывает, что ПВЗ перестали быть «вспомогательным звеном» e-commerce. Они становятся ключевым элементом клиентского опыта и точкой, где решается вопрос лояльности покупателя. Рейтинг Яндекс Маркета фиксирует этот сдвиг и задаёт ориентиры для всей отрасли: последняя миля больше не про масштаб, а про качество и стабильность.
