Технологии виртуальной реальности (VR) в ритейле больше не фантастика, а реальность, которая помогает обучать сотрудников быстрее и качественнее. Х5 Group, крупнейший ритейлер в России, успешно применяет иммерсивные технологии, чтобы улучшить навыки клиентского сервиса и унифицировать стандарты обслуживания.
С середины ноября 2024 года более 8 тыс. директоров магазинов «Пятёрочка» прошли обучение с помощью VR. Новый подход уже доказал свою эффективность: уровень вежливости сотрудников вырос, а число жалоб от покупателей сократилось на 6%.
Как работает технология?
Центральное место в новой программе занимает система распознавания речи. Алгоритм анализирует разговоры сотрудника с виртуальным покупателем, мгновенно оценивает корректность речи и предлагает рекомендации.
- Продолжительность курса: 25 минут.
- Эквивалент традиционного обучения: 1,5 часа групповых тренингов с тренером.
- Доступность: курс подходит для сотрудников даже в самых удалённых регионах.
Методика позволяет сотрудникам обучаться прямо на рабочем месте и проходить курс в удобное время, делая процесс максимально гибким.
Экономия и масштабирование
На данный момент новая методика позволила Х5 Group сэкономить более 8,5 тыс. рабочих часов, которые ранее тратились на тренинги и офлайн-семинары. Однако это только начало: в ближайшие месяцы обучение в виртуальной реальности пройдут более 200 тыс. сотрудников, включая продавцов-кассиров, пекарей и администраторов магазинов.
«Мы создаём удобные и современные форматы обучения, чтобы сотрудники могли расти профессионально, не отвлекаясь от работы. Инвестируя в технологии, мы не только повышаем уровень клиентского сервиса, но и становимся ближе к нашим сотрудникам», — отметила Дина Золотарёва, директор департамента обучения и развития персонала сети «Пятёрочка».
Технологический прорыв в обучении
Х5 Group продолжает совершенствовать подходы к обучению персонала:
- Виртуальная реальность: основа для будущего технологического развития. К 2025 году VR составит 25% от общей системы обучения розничного персонала «Пятёрочки».
- Опыт сети «Перекрёсток»: супермаркеты уже с 2021 года используют VR-технологии для обучения новых сотрудников. Время погружения — всего 15 минут, что заменяет традиционные часовые тренинги.
Эти нововведения помогают не только стандартизировать процессы, но и сделать обучение более интересным и продуктивным.
Почему это важно?
Обучение с использованием VR становится не только конкурентным преимуществом, но и важной частью ESG-стратегии. Развитие сотрудников через технологии снижает операционные затраты и повышает удовлетворённость как персонала, так и клиентов.
Иммерсивные технологии в обучении — это не просто инновация, а необходимость для бизнеса, стремящегося удерживать лидерство. Х5 Group показывает пример того, как можно объединить технологии и человеческий капитал для создания эффективных, доступных и современных решений.
