8 июня на Неделе Российского Ритейла прошли важные конференции и экспертные дискуссии: «Новые тенденции e-commerce в ритейле», «Мобильные технологии в ритейле», «Омниканальность», «PR в ритейле» и многие другие – более 20 мероприятий.
Напомним, что накануне – вечером 7 июня – были объявлены победители конкурса RETAIL WEEK AWARDS 2018, который прошел в рамках Недели Российского Ритейла. Призы вручались представителям компаний на теплоходе во время речного путешествия. Ими стали:
- Номинация «Самая быстрорастущая сеть – food»: «ВкусВилл».
- Номинация «Самая быстрорастущая сеть – non-food»: Wildberries.
- Номинация «Крупнейшая сеть»: Х5 Retail Group.
- Номинация «Retail Brand. Коллаборация года»: «Эльдорадо».
- Номинация «Открытие года»: «Ашан» (кубок), «Дом культуры вкуса» (диплом).
- Номинация «Лучший покупательский опыт»: «Ортека» (кубок), Finn Flare (диплом).
- Номинация «Работодатель года»: «Ортека» (кубок), «Аскона» (диплом).
- Номинация «Лучшая специализированная сеть – Wine retail»: «Бристоль» (кубок), «ВИНЛАБ» (диплом).
- Номинация «Лучшие практики в категории «вино»»: METRO Cash&Carry (диплом).
- Номинация «Ритейл стартап года»: "ДА!" (сеть продуктовых дискаунтеров, кубок), Modi fun shop, диплом).
- Номинация «Самый эффективный совместный проект»: «Ашан» (кубок), «А-ФАБРИК» (кубок).
- Номинация «Социальная ответственность»: «Дикси» (диплом), «Ашан» (диплом).
- Номинация Shop Design: Adidas BASEMOSCOW (кубок), Fashion-пространство Underline В МЕГА Теплый стан (диплом).
- Номинация «ИТ-проект года»: «Леруа Мерлен» (кубок), «Улыбка радуги» (диплом).
- Номинация «Самая информационно-открытая сеть»: «Лента» (кубок).
8 июня на одной из первых сессий «Светотехнические решения для ритейла. Визуальный мерчандайзинг» в рамках Недели Российского Ритейла эксперты рассказали о всех нюансах освещения и визуального воздействия на покупателя в магазинах и торговых центрах. Михаил Гусманов, руководитель компании NLT (светодиодные технологии), отметил, что основной задачей правильного освещения является не экономия электроэнергии, а увеличение продаж. При этом просчеты в световом оформлении торговых помещений приводят и к потере клиентов. Он также рассказал, как правильно разработать и реализовать концепцию освещения. Мария Казакова, эксперт в области визуального мерчандайзинга, сооснователь проектного бюро WOODI Bureau, рассказала о составляющих визуального мерчандайзинга. По ее словам, их множество – это и торговое оборудование, и освещение, и выкладка товара, и общий концептуальный дизайн магазина, и зонирование, и навигация, и декор (часто при удалении одного элемента из общей картинки та «разваливается»), и манекены / дисплеи (для лучшего представления товара), и POS-материалы, и лаунж-зоны.
На конференции "Новые тенденции e-commerce в ритейле" в рамках Недели российского ритейла заместитель главы Минпромторга РФ Виктор Евтухов заявил, что государственная политика в области e-commerce будет проводиться только во взаимодействии с бизнесом.
«В рамках этой динамично развивающейся отрасли мы не можем принимать нормативные решения, не можем осуществлять государственную политику без взаимодействия с бизнесом. И специально мы не выносим эту политику на рассмотрение правительства, пока не учтем позиции тех, кто собственно занимается этой деятельностью», – сказал Евтухов.
На этой же конференции выступил генеральный директор Alibaba.com (RU) Лю Вей, который сообщил, что более 80% пользователей AliExpress в России возвращаются к сервису для новых покупок.
«У нас почти 20 млн пользователей в России, которые покупают различные товары в разных странах и нашей стране. Более 80% покупателей возвращаются к нам еще раз. Это очень высокий показатель даже по сравнению с Китаем. Российские покупатели очень умные, тщательно подходят к выбору товаров», – отметил он.
На экспертной дискуссии «Мобильные технологии в ритейле» ритейлеры и производители поделились опытом работы с мобильным покупателем. Вице-президент по информационным технологиям региона Восточная Европа Carlsberg Group Герман Эпштейн сообщил, в частности, что Carlsberg Group переходит на ведение бизнес-операций на смартфоне, причем мобильным приложением пользуются как сотрудники, так и клиенты компании.
«Наша задача — повышение эффективности, что, простите за цинизм, означает повышение уровня эксплуатации сотрудников. Каким образом мы можем заставить людей работать всегда и везде и при этом постоянно быть в контакте? Вывести все это на мобильный телефон. Это переход от фиксированных рабочих мест, от фиксированных процессов — в динамику мобильного приложения. Поэтому по всем направлениям нашей деятельности мы переходим в мобильное устройство», — рассказал он.
Здесь же выступила руководитель проектов «Леруа Мерлен» Ольга Дубровская, которая сообщила, что до конца 2018 года коммуникации в магазинах «Леруа Мерлен» будут переведены в мобильный формат.
«У нас 26 тысяч сотрудников. Нам нужно улучшить и трансформировать коммуникацию между ними. Кроме того, мы, как большая компания, должны очень быстро реагировать на запросы покупателей, обучаться и менять вместе с клиентами «Леруа Мерлен». Решили, что нужно открыть мобильную платформу, чтобы обеспечить эти базовые вещи», — рассказала она.
На Supply Chain Forum в рамках Недели Российского Ритейла директор по логистике METRO Cash&Carry Russia Руслан Рыжонков спрогнозировал ускорение процессов автоматизации в ритейле.
«О комплексной автоматизации, наверное, пока говорить рано. Но можно говорить об автоматизации отдельных процессов — и правительство нас к этому активно подталкивает, требуя, в частности, прослеживаемости товаров», — сказал Рыжонков.
Он напомнил, что система прослеживаемости сегодня действует, в таких категориях, как алкоголь и легпром.
«Все больше и больше государство будет отслеживать все потоки для контроля налогов. Поэтому нам (ритейлу) придется автоматизироваться», — добавил он.
Также на Supply Chain Forum выступил директор по развитию поставок сети "Ашан" Сергей Шадрин и сообщил, что сеть намерена активно развивать в России продажи через интернет.
«E-commerce станет одним из основных каналов развития, будем сильно развивать это направление», — рассказал он.
Сеть уже осуществляет продажи через интернет, но пока они не очень значительны.
Выступая в рамках сессии «Технологии e-commerce. Аналитика, кейсы и мнения», старший эксперт по электронной торговле Российского экспортного центра (РЭЦ) Армен Манукян сообщил, что из России можно экспортировать все, что не запрещено законом – от технологических инноваций до ювелирных украшений, и РЭЦ готова помогать в этом отечественным ритейлерам.
О том как усилить привлекательность товаров, ориентированных на женщин, рассказал на Неделе Российского Ритейла Максим Демидов, директор по мерчендайзингу «Леруа Мерлен». Поскольку за последние 6 лет количество женской аудитории «Леруа Мерлен» сократилось на 7%, на ситуацию нужно было реагировать. «Была проведена аналитика, показавшая, в частности, что магазин больше денег тратит на освещение пола, а не товара. В точках, где прошла замена освещения, вырос средний чек в декоративных отделах. Благодаря свету женщины стали проводить здесь больше времени», – рассказал Максим. В больших магазинах человек не видит границ зала – у него возрастает чувство опасности. Для этого в «Леруа Мерлен» стали проектировать зал таким образом, чтобы человек понимал, где он находится и ему было комфортно.
Отметим, что 9 июня для участников Недели Российского Ритейла запланированы бизнес-экскурсии в компании «Утконос», Ozon и ИКЕА. А 10 июня – в завершение форума – пройдет Кубок по мини-футболу среди команд крупнейших розничных компаний.
