На российском рынке электроники наблюдается новый вид мошенничества — так называемый «потребительский экстремизм». В чем суть проблемы и как ритейлеры планируют бороться с мошенниками, прикрывающимися законом «О защите прав потребителей».
Мошенническая схема
Российские ритейлеры по продаже электроники, включая группу «М.Видео-Эльдорадо», столкнулись с массовым «потребительским экстремизмом». По данным издания «Ведомости», мошенники, используя закон «О защите прав потребителей», требуют компенсации за якобы дефектные гаджеты, в основном смартфоны, которые они сами же и портят.
Компания «М.Видео-Эльдорадо» сообщила, что устройства были намеренно испорчены после покупки, а мошенники обращаются к экспертам для составления ложных заключений и дальнейших исков в суд. По словам представителя ритейлера, «чаще законом злоупотребляют даже не сами потребители, а эксперты, к которым они обращаются с целью получения ложных заключений, и которые „участвуют в выведении устройства из строя“.»
Компания «М.Видео-Эльдорадо» решила активно бороться с этой проблемой. В издании «Ведомости» сообщается, что ритейлер уже обратился в МВД и Следственный Комитет по Самарской области с просьбой открыть уголовные дела против участников схемы. Юристы компании подготовили около 20 заявлений на физических лиц, злоупотреблявших законом «О защите прав потребителей».
Схему мошенников удалось раскрыть благодаря Московскому институту электронной техники (МИЭТ). Эксперты МИЭТ выявили, что «дефекты на устройствах имеют внешний характер воздействия и являются не заводскими, а эксплуатационными», а проверка проводилась формально и с нарушением методических рекомендаций.
Если ритейлеру удастся доказать свою правоту, мошенникам грозит серьезное наказание. Эксперты квалифицируют их действия как мошенничество по ст. 159 УК РФ, что может привести к лишению свободы на срок до 10 лет. Поддельные заключения экспертов подпадают под ст. 307 УК РФ, с возможностью наказания до пяти лет лишения свободы.
В чем выгода
Мошенники эксплуатируют положения российского ЗОЗПП, которые позволяют получать значительные компенсации за якобы некачественные товары. По словам управляющего партнера юридической фирмы «Вестсайд» Сергея Водолагина, «потребитель, намеренно испортивший, например, телевизор стоимостью 100 тыс. руб. и получивший в подтверждение заводского брака фиктивное заключение эксперта, может претендовать через год на возврат стоимости товара, пеню в размере 1%, которая к тому времени будет более чем втрое превышать стоимость товара, а также на всю эту сумму может быть начислен штраф в размере 50%.»
Масштаб проблемы
Не только «М.Видео-Эльдорадо» страдает от «потребительского экстремизма». Представители ИТ-дистрибутора «Марвел-дистрибуция» и ритейлера «Ситилинк» также сталкиваются с аналогичными случаями. В «Ситилинке» сообщают, что каждую неделю получают до 12 подобных обращений, в основном касающихся материнских плат, систем питания, видеокарт и смартфонов.
Проблема «потребительского экстремизма» в России набирает обороты, и крупные ритейлеры вынуждены принимать активные меры для защиты своих интересов. В ближайшем будущем можно ожидать усиление юридического противодействия мошенникам, чтобы пресечь эту незаконную практику и защитить рынок электроники от многомиллиардных убытков.
