Аутсорсинг помогает ритейлу снижать затраты и повышать операционную эффективность. Примеры этого можно найти как в практике крупных международных корпораций, так и у региональных ритейлеров.
В сфере ритейла последние несколько лет не хватает «операционного персонала». В перспективе ситуация не улучшится, поэтому компания X5 Group («Пятерочка», «Перекресток»), например, поставила своей целью расти без увеличения сотрудников, а при помощи автоматизации и роботизации. Аналитики X5 Group посчитали, что 30% из всех активностей, которые приходятся сегодня на людей, могла бы выполнять техника. При этом условии минимизируется количество ошибок, увеличится скорость, выиграет качество.
Компания уже производит и использует в работе кассы самообслуживания, на которые в сети приходится почти половина трафика, а в отдельных точках — 85%.
Заменять людей на роботов — удовольствие хоть и перспективное, но дорогое и доступное не для всех, поэтому в ближайшие 5-10 лет ритейлу придется решать кадровый дефицит другими способами и пока одним из самых эффективных, судя по его востребованности, является аутсорсинг. За что полюбили эту услугу ритейлеры? Разобраться в деталях помогли эксперты агентства STH-group.
— Аутсорсинг, прежде всего, позволяет ритейлерам быстро наращивать или сокращать численность сотрудников. Аутсорсеры самостоятельно ищут и трудоустраивают работников, от ритейла им нужны лишь данные о необходимом количестве людей и описание условий работы, — рассказывает руководитель STH-group Максим Загуменов.
При открытии новых точек или выходе на новые рынки ритейлеры могут передать на аутсорсинг не только подбор персонала, но и обустройство магазинов, внедрение IT-решений и другие задачи. Это позволит снизить нагрузку на внутренние ресурсы.
— В условиях роста электронной коммерции компании могут передавать на аутсорсинг управление интернет-магазинами, обработку онлайн-заказов и доставку, — говорит эксперт.
Ритейловые компании сегодня аутсорсят ведение бухгалтерии и управление кадровыми вопросами, включая начисление зарплат и налогов. Это помогает снижать административные расходы. Та же компания X5 Group активно сотрудничает с аутсорсерами для привлечения складского персонала, Metro для управления складскими операциями, включая обработку товаров и их доставку в магазины. В рамках логистических операций Metro сотрудничает с аутсорсинговыми компаниями для оптимизации затрат на хранение и транспортировку.
В e-commerce сегодня без аутсорсеров не обходится практически ни одна компания. Например, крупнейшая в мире онлайн торговая платформа Alibaba привлекает аутсорсеров на склады, для обработки товаров, особенно через свою логистическую платформу Cainiao, которая управляет огромными объемами международных и внутренних доставок. Аутсорсинг помогает Alibaba поддерживать высокую скорость доставки и гибкость логистической системы. Крупнейший российский интернет-ритейлер Ozon постоянно сотрудничает с аутсорсинговыми компаниями.
— Главное — выбрать надежного партнера, а надежные компании-аутсорсеры, как правило, работают в строгом соответствии с международными стандартами и отраслевыми нормативами, — говорит Максим Загуменов. — Ошибки, задержки или невыполнение обязательств со стороны аутсорсеров могут привести к серьезным проблемам — потере клиентов, снижении репутации или даже финансовым убыткам.
Профессиональные команды аутсорсеров, по словам руководителя STH-group, строго следят за дедлайнами, они способны подстроиться под меняющиеся условия и требования бизнеса. Их главная задача — минимизировать возможные простои в работе, что особенно важно как для ритейла, так и для бизнеса в любой другой сфере деятельности.
