Согласно исследованию Pergaev Bureau, большинство гостей столицы предпочитают мини-отели. Ключевыми критериями выбора становятся удобное расположение, комфортный сон и продуманный дизайн, а вид из окна уходит на второй план. Аналитики также зафиксировали дефицит номеров с кухнями — запрос на них высок, но предложение пока ограничено.
Москва глазами туристов: что важно при выборе гостиницы
Аналитики Pergaev Bureau провели исследование предпочтений туристов, приезжающих в Москву. По его итогам оказалось, что семь из десяти путешественников выбирают мини-отели. Главными факторами остаются расположение и комфорт, причем особое внимание гости столицы уделяют качеству сна — этот параметр чаще всего становится решающим при повторном бронировании.
Крупные гостиничные комплексы, несмотря на обширный спектр услуг, остаются нишевым продуктом: на их долю приходится лишь 19% клиентов. Категория отеля по звездам значима для 54% туристов, но не является определяющей.
География предпочтений также четко прослеживается: 44% гостей Москвы предпочитают селиться внутри Садового кольца, 29% — в пределах ТТК, а в более отдаленных районах останавливаются только 27% путешественников.
Архитектура, интерьер и скрытые потребности рынка
Внешний облик отеля играет для туристов не меньшую роль, чем его внутреннее убранство. Фасад, стиль здания и его уникальность интересуют 55% респондентов. В архитектурных решениях гости столицы отдают предпочтение современным направлениям: неоконструктивизму, модерну, хай-теку, минимализму и лофту (по 25% голосов за каждый стиль). Самым непопулярным оказался конструктивизм — его выбирают лишь 9,6% респондентов.
Что касается оформления номеров, 29% туристов предпочитают минимализм, 21% — лофт, а барочная роскошь привлекает лишь 4% опрошенных. Большинство гостей ориентируются на светлые, пастельные оттенки в интерьере.
Однако исследование выявило важную рыночную нишу: 34% туристов хотят номера с мини-кухней, но таких предложений в Москве пока мало. Это свидетельствует о неудовлетворенном спросе, который гостиничному бизнесу стоит учитывать.
Что важно в инфраструктуре отеля?
Среди дополнительных удобств гости чаще всего отмечают необходимость ресторана (32%), бассейна (28%), совмещенного санузла в спальне (28%), полноценной ванны (25%) и уютного, стильного лобби (25%).
Тренажерные залы и спа-зоны востребованы у 16% респондентов, а детские комнаты и сервисы для животных интересны лишь 13% и 8% гостей соответственно. Неожиданно низким оказался спрос на медицинские услуги при отеле — такую опцию готовы рассмотреть только 5% туристов.
Лобби для большинства гостей — не просто зона ожидания, а важная часть впечатлений от отеля. 65% респондентов отметили, что ключевым элементом остается стойка ресепшн, 61% ценят просторную зону отдыха с мягкой мебелью, а 29% выделили важность лобби-бара.
Отель как часть опыта: роль дизайна и сервиса
Несмотря на стереотипы, номера с панорамным видом не входят в список приоритетов: 57% туристов не считают это важным фактором. Гораздо более значимой деталью оказывается оформление общественных пространств — 63% гостей уверены, что элементы декора создают положительный имидж гостиницы, однако 48% отмечают, что в отелях, где они останавливались, таких решений не было.
Качественный сервис остается сильной стороной московских гостиниц. 84% туристов удовлетворены состоянием санузлов, 82% считают, что мебель соответствует их ожиданиям, а 72% положительно оценивают навигацию внутри отелей. Световое зонирование номеров получило 69% положительных отзывов, однако именно освещение эксперты называют слабым местом многих гостиниц.
Питание по-прежнему остается важной опцией: 46% гостей выбирают отели с завтраком, 25% — с завтраком и ужином.
Аналитика рынка и перспективы развития
Сергей Пергаев, основатель Pergaev Bureau:
«Наше исследование выявило предпочтения, важные для формирования дизайна гостиниц, и мы даже нащупали нереализованный спрос на рынке. Оказалось, что близость к достопримечательностям и номера с видом не являются решающими факторами для выбора отеля. Гораздо важнее для гостей транспортная доступность и расположение внутри Третьего транспортного кольца. Исследование также выявило нереализованный спрос на номера с кухней с минимальным набором оборудования. Таких предложений на рынке очень мало, и, как видим, наличие данной функции сильно повысит привлекательность для гостей. В целом московские гостиницы удовлетворяют потребности гостей, но наименьшей эстетикой и удобством среди всех дизайн-параметров обладает светодизайн. Отельерам явно нужно уделять больше внимания этому вопросу. Исследование также показало готовность гостей заплатить немного больше за проживание в отеле с более высоким уровнем декоративного оформления.»
Столичный гостиничный рынок продолжает адаптироваться к запросам путешественников, а новые тренды формируют новые ниши для развития. Опрос Pergaev Bureau показал, что туристы готовы доплачивать за качественный интерьер и комфортные условия проживания, а значит, отельерам стоит переосмыслить свои предложения, делая ставку не только на сервис, но и на дизайн, удобное расположение и функциональность номеров.
