Группа М.Видео-Эльдорадо, один из крупнейших российских ретейлеров электроники и бытовой техники (МосБиржа: MVID), запустила пилотный проект с терминалами самообслуживания (ТСО) в 28 магазинах Москвы и Московской области. Новая цифровая технология позволяет покупателям самостоятельно сканировать товары и оплачивать их в безналичном формате, сокращая время на оформление покупки и повышая удобство шопинга.
Как работает новая технология
Терминалы самообслуживания обеспечивают клиентам быстрый и удобный способ оформления покупок. Алгоритм прост:
- Покупатель выбирает товар в торговом зале;
- Отсканировав штрих-код, он может оплатить покупку банковской картой или через СБП;
- В случае необходимости снятия противокражной защиты это можно сделать у любого свободного сотрудника магазина.
Терминалы также интегрированы с онлайн-сервисами компании: клиенты могут получать интернет-заказы, вводя номер заказа на экране терминала. Если товар уже оплачен, его можно забрать на пункте выдачи без необходимости взаимодействия с кассиром.
Первые результаты и планы по масштабированию
На этапе тестирования терминалы демонстрируют высокую популярность у клиентов: до 50% всех чеков самообслуживания оформляется через ТСО, а до 25% покупок, совершаемых с помощью консультантов, также завершаются оплатой через терминалы. Наибольший спрос отмечается на товары для дома, аксессуары для портативной техники и компьютеров.
Давид Мелик-Касумов, директор по розничным продажам Группы М.Видео-Эльдорадо, комментирует: «Цифровизация ритейла — ключевой вектор развития, позволяющий не только ускорить покупки, но и улучшить клиентский опыт. Терминалы самообслуживания помогают сделать процесс удобнее и быстрее, а также повышают уровень автономности покупателей. Мы продолжим расширять функциональность терминалов и адаптировать сервис под потребности клиентов».
Если пилотный проект покажет успешные результаты, компания планирует расширить использование терминалов на другие регионы России.
Стратегия омниканальности и цифровизации
Запуск ТСО — часть масштабной стратегии М.Видео-Эльдорадо по развитию омниканальных сервисов. Внедрение цифровых решений отвечает современным покупательским трендам, где ключевыми факторами становятся удобство, скорость и минимизация контактов.
Кроме того, Группа активно развивает онлайн-платформу, сеть из более 1 200 магазинов, федеральную логистическую инфраструктуру и собственный маркетплейс электроники. Это обеспечивает широкий ассортимент товаров и высокую доступность техники по всей стране.
