Начало пути: низкие цены и рекордный рост
В 1999 году в России появился первый дискаунтер — «Пятёрочка». 25 лет назад, 15 февраля, на проспекте Славы в Санкт-Петербурге открылась первая «Пятёрочка», предложившая новый подход к торговле.
«Пятёрочка» предлагала покупателям то, что раньше было недоступно: разнообразные товары с сертификатами качества, без просрочек и по гарантированно низким ценам. И все это было доступно в непосредственной близости от жилых домов. Благодаря высокому уровню обслуживания и вниманию к качеству товаров, «Пятёрочка» завоевала доверие и любовь покупателей, и уже в 2001 году сеть пришла в Москву.
К 2010 году количество магазинов достигло 1 000, и начался активный запуск в новых регионах. В 2016 году «Пятёрочка» установила мировой рекорд по скорости роста среди продовольственных дискаунтеров и магазинов у дома. Сегодня в России работает уже более 21 000 магазинов «Пятёрочка» от Калининграда до Владивостока, включая даже небольшие посёлки на Крайнем севере и за Полярным кругом.
Компания — это всегда люди
Сегодня «Пятёрочка» является крупнейшим и одним из лучших работодателей в России, согласно рейтингам HeadHunter. В компании работает более 230 тысяч человек, каждый из которых вносит свой вклад в развитие компании и обеспечивает 18 миллионов покупателей самыми свежими и качественными продуктами. К юбилею «Пятёрочки» такие сотрудники получат крупные премии и дополнительную скидку на покупки в магазинах сети на все время работы.
«Пятёрочка» отмечает такой важный юбилей – 25 лет на рынке. Это четверть века трансформаций, чтобы стать лучше, удобнее, современнее, технологичнее для людей. Мы по-прежнему верны главному принципу – дать покупателям низкие цены на качественные и свежие продукты. Вместе с «Пятёрочкой» выросло целое новое молодое поколение, мы были вместе с нашими гостями все эти годы, как в масштабах отдельных семей, так и целой страны, и всегда «Пятёрочка» - выручала. Безусловно, все это было бы невозможно без надежного тыла, наших сотрудников. Команда растет, растут люди внутри, но каждый ежедневно прикладывает максимум усилий, чтобы покупатели возвращались к нам вновь и вновь», – прокомментировал генеральный директор торговой сети «Пятёрочка» Владислав Курбатов.
Технологии и цифровизация, меняющие ритейл и мир
За 25 лет технологии и тренды в потребительском поведении сильно изменили российский ритейл. «Пятёрочка» активно внедряет передовые технологии, автоматизирует операционные процессы на всех этапах — от закупки товаров до их поступления на полки магазинов. Бесконтактная приёмка товаров позволяет разгружать их без участия персонала, а электро-рохли облегчают разгрузку товаров из автотранспорта. Каждый пятый магазин оборудован кассами самообслуживания, которые составляют более 40% трафика. В прошлом году «Пятёрочка» запустила крупнейший в мире сервис оплаты с помощью улыбки, доступный на более чем 15 000 кассах самообслуживания.
«Пятёрочка» также активно развивает онлайн-пространство. Мобильное приложение сети используют более 15 миллионов человек ежемесячно. Сеть развивает экспресс-доставку, и оформить заказ можно через мобильное приложение или популярные агрегаторы. Более 94 миллионов человек в более чем 1300 населенных пунктах могут воспользоваться этой услугой.
Приложение также предлагает широкие возможности программы лояльности «Х5 Клуб». Более 60 миллионов покупателей имеют карту лояльности «Пятёрочки». В прошлом году пользователи получили более 1 миллиарда персональных коммуникаций, чтобы всегда быть в курсе выгодных предложений.
Не только низкие цены: готовая еда и собственные марки
«Пятёрочка» известна не только своими низкими ценами, но и широким ассортиментом готовой еды, свежей выпечки и горячего кофе. Более 9 тысяч магазинов оснащены пекарнями, а кофе-машины установлены в более чем 5,5 тысячах магазинов. За 4,5 года россияне приобрели более 63 миллионов кружек готового кофе. В 2023 году «Пятёрочка» стала самым популярным местом для покупки готовой кулинарии среди россиян.
«Пятёрочка» также известна своими собственными торговыми марками, включая популярную «Красную цену». Собственные марки занимают значительную долю в розничном товарообороте — 24%. Это очень высокий показатель для рынка.
Возвращение к истокам: «Пятёрочка» выручает
Пандемия изменила ключевое ценностное предложение «Пятёрочки», усилив фокус на предоставлении выгодных цен. Сеть пересмотрела бизнес-процессы, оптимизировала ассортимент и перевела часть промо в формат «Каждый день низкая цена». Вместе с этим был восстановлен легендарный слоган «Пятёрочка» выручает!, который отражает ценностное предложение сети.
Развитие и поддержка МСП
«Пятёрочка» активно развивает свою франчайзинговую сеть, увеличивая количество партнёрских точек. За прошлый год их количество увеличилось на 37,5% и сейчас их около 330.
Социальная ответственность и забота
«Пятёрочка» активно реализует различные социальные и экологические инициативы. Сеть сотрудничает с благотворительными фондами и организациями, чтобы оказывать поддержку нуждающимся. За 9 лет проект «Корзина доброты» помог свыше 700 тысячам благополучателей, а проект фудшеринга помог более 70 тысячам нуждающихся за последние 1,5 года.
«Пятёрочка» также поддерживает проекты по поиску пропавших людей и помощи нуждающимся детям. Сеть помогла вернуться к близким более 5 тысячам потерявшихся и дезориентированным людям. Благодаря проекту «Конфета доброты» более 209 тяжелобольных детей получили адресную помощь.
«Пятёрочка» также развивает проекты «Центры местного сообщества», которые объединяют людей на одной территории для реализации социальных и культурных инициатив. За последние 3 года количество таких центров увеличилось до 1 350 в 32 регионах страны, их активными участниками стали более 9 миллионов человек.
За 25 лет «Пятёрочка» выросла из первого дискаунтера в сильный и известный бренд. По итогам 2023 года «Пятёрочка» опередила рынок по индексу потребительской лояльности. Сегодня сеть является самым популярным продуктовым магазином в России.
«Пятёрочка»
