Торговая сеть «Перекрёсток» подводит итоги первых шести месяцев работы партнёрской программы «Клуб Директоров». Результаты демонстрируют значительный рост операционной эффективности и лояльности клиентов благодаря внедрению инновационной модели управления супермаркетами. С июля 2024 года количество участников программы увеличилось с 65 до 113 супермаркетов.
Партнёрская модель предоставляет директорам магазинов новые полномочия и возможности для более гибкого и динамичного управления. В рамках программы директора магазинов могут назначать премии, регулировать ассортимент отдельных товарных групп, инициировать дополнительные маркетинговые акции и напрямую взаимодействовать с топ-менеджментом как «Перекрёстка», так и X5 Group.
Рост ключевых метрик и удовлетворённости клиентов
Программа «Клуб Директоров» оказалась успешной: в первом полугодии 2024 года сопоставимые продажи выросли на 18,4%, а прибыль супермаркетов (EBITDAR) увеличилась на 16,4%. Кроме того, индекс удовлетворённости клиентов (CSI) достиг впечатляющих 95%. Наибольший рост продаж был зафиксирован в таких категориях, как рыба, свежие фрукты и овощи, пекарня и готовая еда. Этот результат был достигнут благодаря расширению ассортимента и созданию комплексных предложений для покупателей.
«Скорость изменений на рынке ритейла и высокая конкуренция требуют новых подходов к управлению супермаркетами. Поэтому мы создали партнёрскую среду, в которой у директора магазина появляется управленческая свобода и больше возможностей влиять на финансовый результат», — комментирует Раиса Полякова, управляющий директор торговой сети «Перекрёсток».
Она добавляет, что первые результаты программы показывают, что бизнес становится эффективнее, когда решения принимаются непосредственно на местах.
Горизонтальная структура управления и дальнейшие планы развития
Программа «Клуб Директоров» является частью широкой трансформации управления сетью супермаркетов, направленной на создание более горизонтальной структуры компании. Каждый директор получает возможность развивать управленческие навыки и делиться опытом напрямую с топ-менеджментом, что позволяет оперативно реагировать на изменения и потребности рынка.
Сеть планирует развивать программу на протяжении ближайших двух лет, доведя число участников до 250 супермаркетов к 2025 году, а к 2027 году планируется, что каждый супермаркет «Перекрёстка» будет управляться по партнёрской модели.
