Сеть магазинов Fix Price внедряет систему контроля качества коммуникаций на кассах с помощью аудиоаналитики. Технология позволит улучшить взаимодействие с покупателями, оперативно реагировать на конфликтные ситуации и соблюдать стандарты обслуживания.
Пилотный проект: масштабы и сроки
В четвёртом квартале 2024 года решение было протестировано в 20 магазинах компании в России. В первом квартале 2025 года проект расширится до 200 торговых точек. Итоги пилотного проекта планируется подвести к середине 2025 года.
«Мы последовательно внедряем инновационные решения для улучшения качества обслуживания в наших магазинах. Совместно со „Смарт Ритейл Тех“ мы внедрили аудиоаналитику и сейчас тестируем её, чтобы оценить качество взаимодействия кассиров с покупателями», — отметил Олег Лексин, ИТ-директор Fix Price.
Как работает аудиоаналитика
Система записывает аудиоданные на кассах и передаёт их в центр обработки, где файлы преобразуются в текст с использованием языковых моделей. Затем анализируются ключевые аспекты обслуживания, такие как:
- Вежливость кассиров.
- Предложение карты лояльности.
- Предложение пакета.
- Выявление конфликтных ситуаций.
Если система фиксирует потенциально конфликтную ситуацию, руководитель магазина получает уведомление для оперативного решения проблемы.
Преимущества для ритейла
Fix Price уже использует инновации в своих магазинах:
- Видеоаналитика помогает контролировать очереди, заполняемость полок и состояние торговых залов.
- Аудиоаналитика теперь тестируется как инструмент оценки и улучшения качества взаимодействия с покупателями.
«Первые результаты показали, что решение точно фиксирует соблюдение стандартов общения и эффективно выявляет конфликтные ситуации», — подчеркнул Лексин.
Будущее обслуживания
Проект демонстрирует растущую роль технологий в ритейле. Интеграция аудиоаналитики — это шаг к созданию более комфортной и качественной среды для покупателей. Итоги пилотного тестирования покажут, насколько эффективно это решение для масштабного внедрения.
