Группа М.Видео-Эльдорадо, лидер российской электронной коммерции и ритейла, заключила партнерство с VS Robotics для внедрения виртуального консультанта. Этот инструмент автоматизирует голосовые обращения в контактные центры и улучшает качество клиентского опыта благодаря передовым технологиям искусственного интеллекта.
Функционал и результаты
Виртуальный консультант разработан с учетом брендинга: женский голос используется для М.Видео, мужской — для Эльдорадо. Пилотный проект в Самарской и Ростовской областях продемонстрировал успех, что позволило масштабировать решение на всю сеть компании.
Ключевые результаты:
- Точность распознавания оценок клиентов достигла 99,7%, что на 5% выше, чем ранее.
- Доля полностью заполненных анкет выросла до 42%.
- Новый сервис помогает клиентам находить ближайший магазин с точностью до 99%.
Внедренные алгоритмы распознают до 2 000 категорий товаров и 3 350 брендов, что значительно ускоряет и упрощает процесс взаимодействия с клиентами.
«Благодаря сочетанию передовых технологий ИИ, естественных языковых моделей и голосовых алгоритмов, наше решение создает уникальное взаимодействие с клиентами, предоставляя точную и полезную информацию», — отметил Максим Колосков, руководитель VS Robotics.
Стратегическое значение
По словам Дмитрия Марыкина, директора по клиентскому сервису и цифровому опыту Группы М.Видео-Эльдорадо, виртуальный консультант стал важным элементом повышения операционной эффективности и удовлетворенности клиентов.
«Успешный пилот показал высокую результативность технологии. Мы благодарны команде VS Robotics за профессионализм», — подчеркнул он.
М.Видео-Эльдорадо продолжает внедрение инноваций, укрепляя позиции в цифровой трансформации клиентского сервиса.
