Федеральная сеть зоомагазинов «Зоозавр» (входит в ГК «Детский мир») объявила о запуске новой клиентской политики возвратов. Теперь покупатели могут сдать корм собственных торговых марок, даже если он просто не подошёл питомцу. Цель — усиление доверия и рост доли СТМ.
Что изменилось: возврат по доверию — без бюрократии
С 1 октября 2025 года сеть «Зоозавр» внедрила гибкие правила возврата для кормов и лакомств СТМ, даже если продукция надлежащего качества. Новый механизм охватывает:
-
Сухие корма для кошек и собак (до 5 кг);
-
Лакомства (линейка Light Bites);
-
Бренды СТМ: Carnica, Roybis, Harty, Pet-a-Pet.
Если корм не подошёл по вкусу, вызвал аллергию или просто не понравился питомцу, клиент может получить полный возврат средств в течение 30 дней — без объяснений и без стресса.
Также подлежат возврату — амуниция, одежда и текстильные изделия
Программа «Возврат без забот» распространяется не только на корма. В течение 30 дней можно вернуть:
-
ошейники и шлейки,
-
одежду и обувь для животных,
-
изделия из текстиля и пластика — при несоответствии размера.
«Мы уверены в качестве своей продукции и хотим, чтобы клиенты чувствовали ту же уверенность. „Возврат без забот“ — это инвестиция в доверие и долгосрочные отношения с покупателями. Уже сегодня СТМ занимают заметную долю в продажах, и мы рассчитываем на дальнейший рост», — отметил Фёдор Зюзиков, управляющий директор сети «Зоозавр».
Контекст: как меняется зооритейл и клиентский опыт
По данным аналитиков, более 70% покупателей зоотоваров в России выбирают корма по отзывам и рекомендациям, но итоговый выбор нередко зависит от реакции питомца. Возврат — это элемент не только сервиса, но и умного управления ассортиментом, особенно для СТМ.
Такие программы:
-
снижают барьеры при первой покупке,
-
повышают лояльность,
-
помогают ускорить оборот продукции,
-
дают маркетинговое преимущество перед конкурентами без возвратной политики.
Условия программы размещены на сайте
