Александр Рахманов, директор направлений Microsoft Business Solutions, «Логистика», «ИТ-аутсорсинг» ГК « КОРУС Консалтинг», дал эксклюзивное интервью Ырысбеку Ташбаеву, директору по развитию Отраслевого портала "Логистика".
- Как вы оцениваете текущую ситуацию на российском рынке систем управления складом? Можно ли говорить, что рынок насыщен решениями для автоматизации складской логистики? Каких решений на ваш взгляд не хватает российской логистике?
Я бы сказал, что на данный момент рынок WMS-решений действительно насыщен и, более того, сформирован. Новых игроков практически не появляется. Рынок развивают уже существующие игроки, они же его и делят. Выход новых WMS-разработчиков на российский рынок WMS незначителен: локальные, самописные WMS едва ли могут предложить что-то качественно новое с точки зрения функциональных и технологических возможностей системы. Перед западными разработчиками, в том числе, мировыми лидерами WMS, стоит своего рода барьер для выхода на российский рынок, связанный с наличием локальных ресурсов, необходимых для продвижения и реализации проектов. Центры компетенции, партнеры, консультанты и программисты, не говоря о локальном проектном опыте, который имеет значение при выборе поставщика WMS - подготовка таких ресурсов требует значительных инвестиций и времени.
В 2006 году «КОРУС Консалтинг» и Manhattan Associates заключили договор об эксклюзивном партнерстве на территории России и стран СНГ. Это был дебют Manhattan Associates в России. Прежде всего, мы создали центр компетенции по решениям Manhattan Associates (на что ушли значительные инвестиции), обучили специалистов. И только после этого «КОРУС Консалтинг» приступил к реализации проектов. В течение первого года мы запустили семь проектов внедрения WMS Manhattan Associates в России. Для их реализации активно привлекались зарубежные специалисты Manhattan Associates. Постепенно, получив достаточный проектный опыт, необходимость в привлечении ресурсов разработчика постепенно отпала. Со временем нами был накоплен большой проектный опыт, достаточный для того, чтобы необходимость в привлечении ресурсов разработчика отпала.
Сегодня абсолютно каждая компания может подобрать для себя оптимальное WMS- решение, которое будет наилучшим образом соответствовать ее уровню, масштабу, специфике и спектру решаемых задач.
- Почему вы выбрали именно Manhattan Associates в качестве партнера по WMS-решениям?
Когда в 2006 году мы приняли решение о развитии направления «Логистика», для нас было важно заручиться партнерством именно с крупным, мировым разработчиком, имеющим богатый опыт внедрений и понимание складской логистики. Мы преследовали амбициозную цель – прививать лучшие мировые WMS-практики на складах российских компаний. Около полугода изучали аналитику по рынку WMS решений, присматривались к разработчикам, реализованным проектам. Уже тогда Manhattan Associates выделялись в числе лидеров в разработке решений для управления складом, цепочками поставок. И мы приступили к переговорам.
Чем была вызвана «ориентация на запад»? Отечественные WMS-системы традиционно развиваются на основе российского опыта. Нельзя сказать, что этот опыт плохой, однако, он очевидно является несколько ограниченным, базирующемся на устоявшихся алгоритмах складских операций, характерных для российских складов. Глобальные компании – разработчики WMS имеют возможность консолидировать опыт со всех географических рынков. Думаю, не стоит напоминать, что рынки США и Европы считаются более продвинутыми с точки зрения управления логистикой: многоканальные модели сбыта, интернет-продажи, развитая возвратная логистика, эффективное управление цепочками поставок. Ключевое преимущество западных WMS-решений перед российскими – многолетняя методическая база, количество клиентов по всему миру, требования которых прошли глубокий анализ и нашли отражение в каждом решении. Например, на счету RedPrairie и Manhattan Associates – сотни примеров решений, опыт внедрения которых переработан в функционал создаваемых WMS-решений.
Помимо широких функциональных возможностей, западные решения поддерживают интеграцию практически со всеми возможными складскими технологиями: специализированное складское оборудование, системы механизации, Pick-by-voice, Pick-by-light, RFID, учетные системы, системы управления производством и пр.
Наличие готовых интеграционных схем существенно упрощают внедрение Manhattan Associates на самых сложных, высокотехнологичных складах.
- В чем особенности российской логистики с точки зрения ИТ-поставщика?
Опираясь на мировой опыт Manhattan Associates и собственный опыт автоматизации складов российских компаний, могу сделать вывод, что функциональные требования к WMS, выдвигаемые российскими компаниями, значительно уже реальных возможностей современных WMS- решений. Приведу пример из практики. Некоторое время назад мы вели переговоры с компанией, осуществляющей услуги по доставке товаров из интернет-магазинов покупателям. В числе начальных требований заказчика значились и WMS, и TMS. Мы сформулировали предложение: WMS Manhattan Associates и решение для управления транспортом ORTEC. В ходе демонстрации системы управления транспортом были показаны базовые возможности решения: автоматическое составление маршрутов, отслеживание и планирование доставок, оптимизация загрузки и работы операторов и пр. Однако по результатам встречи выяснилось, что для данной компании решение ORTEC обладает избыточным функционалом, а задача сводится к грамотному распределению заказов между курьерскими компаниями. Подобное требование может быть с легкостью удовлетворено посредством WMS-решения Manhattan SCALE, имеющего специальную функциональность, позволяющую как просматривать заказы, автоматизировать работу с курьерскими компаниями с привязкой каждого заказа - то есть фактически осуществлять маршрутизацию до конечного клиента. Такая схема очень востребована за рубежом, поскольку большая часть поставок выполняется именно с помощью курьерских компаний. И воплощают эту схему в жизнь модули WMS-систем, однако они практически не используются в условиях российских проектов.
- Сколько проектов на базе Manhattan Associates реализовано в России и СНГ? В чем принципиальное отличие проектов Manhattan Associates?
На сегодняшний день мы завершили 42 проекта на базе решений Manhattan Associates. Однако, хочу прокомментировать, что в нашем понимании проект – это прежде всего компания, проект автоматизации складской сети конкретной компании. Зачастую за проектом Manhattan Associates стоит автоматизация нескольких складов, распределительных центров. Например, недавно реализованный проект в компании «АТБ-маркет», крупнейшей торговой сети Украины – это комплексный проект автоматизации нескольких крупных распределительных центров по всей Украине.
Не считаю правильным проводить сравнение решений Manhattan Associates с другими WMS-системами без конкретных критериев и категорий, показателей. Ежегодные исследования и сравнение мировых WMS можно найти в отчетах независимых аналитических агентств (Gartner Group, Forrester Research, AMR Research).
Я бы хотел обратить внимание на концепцию решений Manhattan Associates: разработчик регулярно инвестирует до 20% оборота на развитие функциональности решений, технологической платформы. Минимизация проектных рисков; достижение максимального эффекта от внедрения WMS, выраженного, как в оптимизации складских процессов, так и в сокращении периода возврата инвестиций на внедрение, снижении совокупной стоимости владения системой; аналитика и доработка решений с учетом новейших технологий – некоторые из ключевых идей, закладываемых в каждый продукт Manhattan Associates. Эти идеи нашли отражение и в методологии внедрения Manhattan Associates. Уникальная методология внедрения выходит за рамки автоматизации склада, учитывает так называемые «требования бизнеса», ориентирована на минимизацию рисков от внедрения, создание стабильной базы для дальнейшего развития складской сети компании. Не стоит недооценивать ее значение: некорректный переход на новую систему грозит как сбоем складских процессов, так и остановкой склада – убытки для бизнеса могут быть чрезвычайно высокими.
За годы сотрудничества с Manhattan Associates в нашей практике не было ни одного случая, когда клиент, даже на небольшой период времени, «откатывался» на использование старой системы, чтобы поддержать работу склада. В каждом случае мы совместно с клиентом выбираем схему запуска системы, которая позволила бы минимизировать риски от внедрения и максимально быстро выйти на плановые показатели эффективности склада. Конечно, это трудозатратный этап: требуется досконально изучить специфику объектов, обучить проектную команду заказчика, разработать регламенты и техническую документацию – но это определенный подход и определенные гарантии, которые выбирают наши клиенты. Помимо минимизации рисков от внедрения, соответствие методологии создает мощный фундамент для дальнейшего развития и тиражирования WMS. Результатом первого этапа становится созданное шаблонное решение, которое будет готово к дальнейшему развитию и масштабированию по всей складской сети компании собственными силами проектной команды заказчика. Таких примеров в нашей практике множество. Из последних – опыт компании «Холидей Классик», WMS-специалисты которой в этом году самостоятельно развернули систему Manhattan SCALE на новом распределительном центре площадью 30 000 кв.м.
Конечно же, мы готовы оказывать помощь и содействие в подобных проектах: существует четко прописанная схема технической поддержки решений Manhattan Associates, как на уровне разработчика, так и на уровне российского центра компетенции «КОРУС Консалтинг».
- Каким образом Manhattan Associates контролирует качество внедрения и работоспособность решений на территории России. Существует ли контроль качества реализуемых проектов?
Как было отмечено выше, все проекты внедрения WMS осуществляются в строгом соответствии с методологией, разработанной в Manhattan Associates. По окончании каждого проекта, вся проектная документация передается в головной офис Manhattan Associates, где производится тщательный контроль и изучение проекта на соответствие стандартам внедрения. Кроме того, после запуска системы проект не просто подвергается контролю и закрывается, а передается в глобальную службу техподдержки Manhattan Associates. Каждый проект попадает в глобальную «базу знаний» Manhattan Associates, в которой фиксируются не только данные по проектам, но и ошибки, сбои, проблемы, обращения клиентов. Данные аналитики учитываются при дальнейшей разработке новых версий продуктов. Разработчик регулярно проводит встречи с гео-партнерами по всему миру, в ходе которых детально разбираются внедрения, их особенности, сложности. Что касается оперативной технической поддержки, то в этом плане все тоже четко регламентировано. «КОРУС Консалтинг» осуществляет первую линию технической поддержки всех клиентов Manhattan Associates на территории России и стран СНГ. При этом все обращения и сбои в работе системы фиксируются в глобальной базе Manhattan Associates. Таким образом, каждый клиент может быть на сто процентов уверен, что если в работе склада возникнут неполадки, проблема будет устранена в кратчайшие сроки.
- Вы говорите, что решения Manhattan Associates могут поддерживаться клиентом самостоятельно. А как обстоит дело с обновлениями, развитием продукта? Не боитесь ли нелегального использования системы в случаях, когда клиент не заключает договор технической поддержки?
Да, решения Manhattan Associates могут поддерживаться клиентом самостоятельно. И действительно, в какой-то момент у заказчика может возникнуть вопрос – а нужно ли заключать договор технической поддержки? Это бывает нередко, поскольку даже без договора технического сопровождения клиент может получать обновления, переходить на новые версии продуктов и т.д. Именно поэтому совокупная стоимость владения WMS Manhattan Associates может быть гораздо ниже, чем в случае с другими WMS, и мы в этом видим довольно сильное конкурентное преимущество.
Мы наблюдали случаи, когда компания принимала решение в пользу некой WMS-системы из-за более низкой цены по сравнению с решениями Manhattan Associates, а в итоге была вынуждена вкладывать миллионы в ее развитие, «дописывание» и т.д. В случае с Manhattan Associates такое развитие ситуации исключено: решение стабильное, изначально открывает возможности для широкого масштабирования и реализации широкого функционала. Если мы видим, что клиент делает все сам, и делает это успешно – мы это только приветствуем.
- Может создаться впечатление, что решения Manhattan Associates могут позволить себе только крупные компании. Так ли это?
Такое мнение справедливо, но только отчасти. Все зависит от того, что мы принимаем за базу для сравнения: стоимость лицензий, стоимость проекта, стоимость сопровождения системы, совокупная стоимость владения системой за год, за пять лет?
Если учитывать только начальные инвестиции, так называемый «вход в проект», то цена предложения Manhattan Associates с большой долей вероятности будет выше предложения отечественных разработчиков WMS. Если же брать совокупную стоимость владения системой (ТСО, total cost of ownership), то картина совершенно иная. Многие из наших клиентов, имеющих опыт эксплуатации нескольких WMS-систем отмечали, что использование Manhattan Associates в перспективе 1- 5 лет получается более выгодным: в конечном счете, ТСО решений Manhattan Associates существенно дешевле по сравнению со стоимостью более дешевых на входе WMS.
- Какой из проектов Manhattan Associates в России вы считаете самым интересным с точки зрения результатов?
Трудно выделить какой-то конкретный проект. Безусловно, каждый проект – не автоматизация ради автоматизации, а способ решения актуальных для заказчика складских задач, инструмент для достижения конкретных результатов. Цели и «результат» от внедрения для каждой компании свои. Перед каждым конкретным проектом ставятся определенные цели в отношении показателей эффективности склада, цели «от бизнеса». Надо понимать, что эффект от внедрения WMS носит не только количественный, но и качественный характер: сокращение персонала, повышение скорости отбора, минимизация ошибок, увеличение грузопотока, повышение эффективности конкретных складских операций или же развитие нового направления бизнеса - говорить о результатах обобщенно достаточно сложно.
На тему эффективности внедрения WMS написано много материала, который доступен в Интернете. Не хотелось бы повторяться. Конечно, мы располагаем некоторой аналитикой по эффективности внедрения WMS на складах наших клиентов, но этот материал весьма неоднородный (прежде всего, по причине различных критериев оценки эффективности). Отмечу лишь то, что помимо повышения эффективности работы склада, решения Manhattan Associates позволяют масштабировать бизнес компании, расширить спектр реализуемых бизнес-процессов за счет WMS. В нашей практике существует много примеров, когда крупный дистрибутор, внедрив WMS Manhattan Associates, начинает оказывать 3pl-услуги, и весьма успешно.
- Планы "КОРУС Консалтинг" в области решений для управления логистикой?
Мы стараемся реагировать на требования рынка и потому постоянно расширяем линейку продуктов для автоматизации логистики. Постепенно мы пришли к пониманию, а самое главное, к возможности реализации комплексных проектов: автоматизация складской логистики, оптимизация перевозок, управление цепочками поставок.
В этом году мы заключили партнерское соглашение с компанией ORTEC, одним из крупнейших разработчиков решений для управления транспортной логистикой. Выбор данного разработчика был связан с его устойчивой позицией на рынке TMS- систем, его проектным опытом и богатой функциональностью решений. Ключевой момент – скорость возврата инвестиций от внедрения TMS ORTEC: разработчик подтверждает, что решение окупается в среднем меньше, чем за год – за счет сокращения маршрутов, оптимизации нагрузки, повышения точности планирования и эффективности использования ресурсов. Тот факт, что такие компании как Coca-Cola, TNT, DHL, Shell, Esso, Maersk используют данные решения, говорит сам за себя. Продукты ORTEC хорошо зарекомендовали себя на мировом рынке и теперь они стали более доступны для российских компаний.
Мы по-прежнему продолжаем работу в направлении Vocollect -систем голосового управления на складе. Развиваем направление SCM (управление цепочками поставок) на базе продукта Manhattan EEM. В настоящее время мы реализуем один очень крупный проект по данному направлению и надеемся, что скоро сможем анонсировать результаты.
В двух словах: Manhattan EEM – SCM –решение, которое будет интересно прежде всего компаниям, которые работают с длинными цепочками поставок, с поставщиками из Юго-Восточной Азии, например. Размещение заказов, документооборот, упаковка и брендирование товаров, контроль качества, контроль исполнения сроков контрагентами, процессы согласования, отслеживание статуса товара на всем протяжении цепи поставки - все эти задачи закрываются решением. Стоит отметить, что ни в одной ERP-системе нет блоков, которые могли бы закрыть эту функцию. Данное решение очень востребовано в крупных компаниях на Западе, и мы планируем показать его пользу для российских компаний.
Ырысбек Ташбаев
директор по развитию
Отраслевой портал "Логистика"
development@logistics.ru
