Международная Конференция
CUSTOMER EXPERIENCE SUMMIT 2023
27-29 сентября, Москва
О конференции: «Необходимость изменений в меняющихся реалиях. Вызовы внешней среды. Проблемы внедрения новых технологий и трансформации бизнес-процессов. Как бизнес адаптировал сервис в период двух кризисов.»
Структура мероприятия:
27 сентября / среда
ЧАСТЬ1. CUSTOMER SERVICE TRENDS
28 сентября / четверг
ЧАСТЬ2.DIGITAL CUSTOMER SERVICE
29 сентября / пятница
ЧАСТЬ1. VALUE OF TRANSFORMATION
Воркшопы, кейсы, актуальные темы:
- Тренды в клиентском сервисе. Эмпатия и вовлеченность: почему бренды должны фокусироваться на потребителе как личности.
- Customer Journey и метрики оценки его эффективности.
- Цена vs качество. Поиск баланса, как достичь двух результатов сразу. Как и чем измерить отдачу инвестиций в клиентский сервис?
- Создание команды, которая выведет стратегию цифрового CX на высокий уровень клиентоориентированности.
- Опыт повышения экономических показателей после внедрения системы лояльности.
- Оценить удовлетворенность клиента и связать ее с KPI. Как сопоставить уровень сервиса и финансовые показатели бизнеса?
- Необходимость изменений в меняющихся реалиях. Обратная связь как источник идей для клиентоориентированного сервиса.
- Совершенные ошибки и сделанные выводы при трансформации клиентского сервиса.
- Улучшение персонализации продукта во всех точках соприкосновения с клиентом.
- Тотальный опыт в глобальном бизнесе, или как ТХ помогает растить репутацию, клиентов и выручку.
- Достаточность vs ненавязчивость сервисов в цифровом пространстве.
- и др.
Ваши коллеги готовы?
Подробная информация по телефону в Москве:
+7 (495) 369-25-99 и на сайте https://i-m-c.ru/cx-summit-2023/
Организатор-Inform Media
