Спрос на срочную доставку в 2025 году продолжает расти, а вместе с ним — и требования пользователей к качеству сервиса. Анализ от СДЭК и маркетплейса «Сравни» показывает смещение фокуса: клиенты всё чаще отдают приоритет надежности, даже в ущерб скорости.
Надежность — главный приоритет при срочной доставке
В 2025 году половина россиян (57%) при выборе экспресс-доставки руководствуются критерием надежности и сохранности отправлений. Скорость оказалась на втором месте (23%), стоимость — на третьем (17%). Лишь 3% опрошенных назвали удобство оформления ключевым фактором.
Показательно, что 56% клиентов выбирают срочные тарифы при отправке важных документов и ценных вещей. При этом бизнес-применение услуги также высоко: 34% респондентов используют экспресс-доставку для деловых целей.
Цена срочности: как воспринимают её клиенты
Восприятие «срочной доставки» у россиян неоднородно. Для большинства (57%) срочной считается доставка в течение одного часа. Еще 15% допускают трёхчасовое ожидание, а 26% считают допустимой доставку в течение суток или даже двух.
Готовность платить за скорость также варьируется. 51% пользователей готовы доплатить не более 10% от стоимости заказа. 21% — до 25–50%, и лишь 12% согласны заплатить более половины, если речь идет о критически срочной отправке.
Категории востребованных отправлений:
-
Документы — 22%
-
Гаджеты и техника — 7%
-
Продукты питания — 5%
При этом только 35% респондентов рассматривают страхование как необходимую опцию. Остальные предпочитают доверять логистическим компаниям, что указывает на высокий уровень ожиданий по качеству сервиса.
География роста: Казань обгоняет мегаполисы
По объёмам лидируют классические маршруты: Санкт-Петербург — Москва (11,4 тыс. отправлений) и обратное направление (10,9 тыс.). Однако наибольший рост зафиксирован в регионах.
ТОП-5 маршрутов по объему экспресс-отправлений в 2025 году:
| Направление | Кол-во отправлений, тыс. | Прирост к 2024 г., % |
|---|---|---|
| Санкт-Петербург — Москва | 11,4 | +4 |
| Москва — Санкт-Петербург | 10,9 | +9 |
| Екатеринбург — Москва | 6,9 | +8 |
| Казань — Москва | 3,5 | +19 |
| Новосибирск — Москва | 3,1 | +5 |
Источник: данные совместного исследования СДЭК и Сравни, 2025
Рост на маршруте Казань — Москва (19%) демонстрирует растущую активность регионального бизнеса и смещение центров логистической активности за пределы традиционных мегаполисов.
Рынок уходит от «где быстрее» к «кому доверяю»
Рынок экспресс-доставки в России продолжает трансформироваться. Несмотря на стремление к скорости, ключевым драйвером лояльности становится доверие к оператору и качество сервиса. Рост в регионах — ещё один индикатор того, что инфраструктура срочной логистики должна быть адаптирована не только под столичные потребности.
Для игроков рынка это сигнал: в приоритете — операционная надёжность, прозрачные SLA и сервис, ориентированный на ценность, а не только на скорость.
