Мошенники всё чаще действуют не одним звонком, а выстраивают многошаговые сценарии с персональным давлением. МТС запустила в сервисе «Защитник» функцию анализа таких разговоров: абонент получает текстовую расшифровку диалога, чтобы разобрать приёмы манипуляции и быстрее распознавать повторяющиеся схемы.
Как работает новая функция
Механика построена вокруг связки с «Безопасным звонком», который предупреждает о вероятном мошеннике голосовым сигналом прямо во время разговора. Если система фиксирует подозрительный звонок, она начинает анализировать диалог и расшифровывать его в реальном времени. После завершения разговора абонент в течение нескольких минут получает SMS или push-уведомление со ссылкой на расшифровку; текст доступен в разделе «Защитник» в приложении «Мой МТС».
Почему это стало актуально именно сейчас
По данным компании, в 2025 году число звонков с использованием различных методов манипуляций выросло в два раза по сравнению с 2024 годом, при этом злоумышленники чаще применяют сложные схемы с двумя и более звонками и «подстройкой» под конкретного человека. В таких сценариях ключевая уязвимость — не технология связи, а поведенческие триггеры: давление срочностью, апелляция к «службам безопасности», провокация на раскрытие персональных данных.
Расшифровка делает эти приёмы видимыми: когда пользователь читает разговор «в холодную голову», легче заметить повторяющиеся речевые шаблоны и типовые вопросы, которые ведут к выманиванию данных.
Что говорит компания
Директор Центра продуктов телеком-технологий МТС Андрей Бийчук подчёркивает, что спам и нежелательные звонки постепенно сокращаются, но сами атаки становятся более сложными:
«По итогам 2025 года мы заблокировали 3,17 млрд нежелательных звонков. Их количество постепенно снижается, однако мошенники становятся более изощрёнными... наиболее эффективный способ защититься от мошенников — бдительность».
Доступность и место в «контуре защиты»
Функция доступна бесплатно пользователям «Безопасного звонка» и входит в подписку «Защитник+». Внутри «Защитника» она дополняет блокировку нежелательных звонков, уведомления о мошенниках для близких, мониторинг утечек данных и страхование от мошенников на сумму до 1,5 млн рублей.
Почему это важно для бизнеса, логистики и e-commerce
Для компаний, работающих с массовыми контактами (доставка, ПВЗ, курьерские службы, интернет-магазины), мошеннические звонки — это не только риск для частного лица. Это ещё и операционный фактор:
-
имитация «службы доставки/поддержки» ведёт к компрометации аккаунтов и повышает нагрузку на контакт-центры;
-
социальная инженерия на «последней миле» (подмена получателя, «уточнение кода», выманивание данных) увеличивает число спорных кейсов и возвратов;
-
рост сложных сценариев делает недостаточными простые предупреждения — нужны инструменты обучения пользователей на реальных примерах.
Формат расшифровки работает как «антифрод-обучение» без лекций: человек видит живой сценарий и запоминает маркеры риска.
Вывод
Рынок постепенно переходит от исключительно технологической фильтрации к модели, где защита включает и поведенческий компонент — обучение распознаванию манипуляций. Расшифровка мошеннических звонков — практичный инструмент именно для этой задачи: он помогает превращать разовый инцидент в опыт, который снижает вероятность повторного обмана.
