Предновогодний период традиционно сопровождается всплеском потребительской активности — и одновременно становится высоким сезоном для телефонного мошенничества. Аналитика сервиса «Защитник МТС» показывает: злоумышленники всё точнее сегментируют аудиторию, выбирают оптимальное время для атак и адаптируют сценарии под логистику покупок, доставки и финансовых операций. Для бизнеса и сервисных компаний эти данные — сигнал о растущих рисках в цепочках взаимодействия с клиентами.
Портрет цели: почему именно эта аудитория
По данным МТС, чаще всего объектом атак становятся мужчины 35–44 лет, не имеющие детей, со средним уровнем дохода и склонностью к спонтанным тратам. В преддверии Нового года эта категория активно вовлечена в покупки подарков, бронирование поездок и оплату сервисов, что снижает критичность восприятия входящих звонков.
С точки зрения мошенников это рациональный выбор: сочетание финансовой активности, временного давления и эмоционального фона создаёт благоприятные условия для быстрых манипуляций.
Тайминг атак: когда бдительность падает
Анализ временных паттернов показывает, что мошеннические кампании выстраиваются не хаотично. Пик активности приходится на вторую половину рабочей недели — среду, четверг и пятницу. Именно в эти дни люди чаще планируют выходные, совершают покупки и менее внимательно относятся к входящей информации.
Отдельно выделяются утренние часы — с 7 до 9 утра. В это время большинство россиян только начинают день, проверяют телефон и ещё не полностью включены в рабочий режим. Средняя продолжительность контакта — 17 секунд, что указывает на стратегию быстрых сценариев: мошенники стремятся за минимальное время либо зацепить жертву, либо перейти к следующему контакту.
География: крупные города как точки концентрации риска
Наибольшее количество нежелательных звонков фиксируется в крупных городах, где предновогодняя потребительская активность традиционно выше. В топ-5 городов по числу атак вошли:
-
Москва;
-
Санкт-Петербург;
-
Краснодар;
-
Ростов-на-Дону;
-
Уфа.
Эта география напрямую коррелирует с интенсивностью онлайн-торговли, доставки и финансовых операций — ключевых точек входа для мошеннических сценариев.
Эволюция схем: от одиночных звонков к многошаговым атакам
Эксперты МТС отмечают усложнение используемых схем. Всё чаще мошенники применяют многоступенчатые сценарии, включающие два и более звонка. Поводы адаптируются под сезон:
-
доставка подарков и курьерские уведомления;
-
бронирование поездок и жилья;
-
«зимние» скидки и перерасчёты по ЖКХ;
-
псевдоподдержка маркетплейсов и платёжных сервисов.
Такие схемы эксплуатируют логику современной логистики: ожидание посылок, подтверждение заказов и частые контакты с сервисами доставки создают эффект правдоподобия.
Масштаб проблемы: цифры высокого сезона
С конца ноября по середину декабря сервис «Защитник МТС» зафиксировал более 200 млн нежелательных звонков, и их количество продолжает расти. Это подчёркивает системный характер проблемы и её прямую связь с сезонными пиками потребления.
По словам директора продукта «Защитник» МТС Андрея Бийчука, именно предновогодняя суета и спешка становятся ключевым фактором успеха мошенников: люди чаще действуют импульсивно и менее склонны к проверке информации.
Что это значит для логистики, e-commerce и сервисов
Для компаний, работающих с массовым клиентом, эти данные имеют прикладное значение. Рост мошеннических атак:
-
увеличивает нагрузку на службы поддержки;
-
подрывает доверие к каналам коммуникации;
-
повышает операционные и репутационные риски.
В условиях высокого сезона особенно важны:
-
чёткие и единообразные сценарии коммуникаций с клиентами;
-
отказ от запросов чувствительных данных по телефону;
-
акцент на официальные каналы уведомлений и подтверждений.
Выводы
Аналитика «Защитника МТС» показывает, что телефонное мошенничество в предновогодний период — это не хаотичный всплеск, а хорошо спланированная активность, встроенная в логику потребительского и логистического сезона. Для бизнеса это означает необходимость учитывать поведенческие риски наравне с операционными — особенно в периоды пикового спроса и высокой нагрузки на сервисы.
