Один из крупнейших e-commerce игроков России внедряет акустические системы на 80% курьерских автомобилей и пересматривает подход к подготовке водителей. В фокусе — безопасность движения и защита персональных данных.
Ozon, один из лидеров логистической инфраструктуры в российском онлайн-ритейле, усиливает внутренние стандарты безопасности на последней миле. Ключевое нововведение — зуммеры заднего хода, установленные уже на 80% автомобилей курьерской службы.
Речь идет не просто об отдельной инициативе, а о комплексной стратегии, направленной на снижение рисков при перемещении курьерского транспорта в плотной городской среде. Звуковой сигнал зуммера активируется при движении задним ходом, предупреждая пешеходов и водителей об опасной маневре — что особенно актуально во дворах, на разгрузочных площадках и у пунктов выдачи заказов.
Курьеры под контролем: как устроена система подготовки
Требования к водителям в Ozon — одни из самых жестких на рынке. Претендент должен иметь водительское удостоверение категорий B, C и E, а также пройти практическое тестирование, включая упражнения на задний ход и маневрирование в условиях городской застройки.
Для действующих сотрудников предусмотрены регулярные процедуры контроля:
-
Ежемесячное тестирование знаний ПДД;
-
Полугодовые тренировки по вождению в условиях гололеда, снегопада и аномальной жары;
-
Предрейсовый медосмотр, включающий проверку на содержание алкоголя;
-
А также оценка технического состояния автомобиля перед выездом на маршрут.
«Каждый выезд курьера на линию — это зона нашей ответственности. Внедрение зуммеров заднего хода — еще одно звено в системе безопасности»,
— подчеркнул Евгений Лагерной, руководитель направления по безопасности дорожного движения в Ozon.
Логистика в балансе с конфиденциальностью
Еще один элемент внутренней политики безопасности — защита персональных данных клиентов. Курьеры, осуществляющие доставку до двери, не получают доступ к реальному номеру телефона получателя. В системе используется подменный номер, действующий ограниченное время — до момента получения посылки или ее отмены.
Через такой номер курьер может:
-
позвонить клиенту;
-
отправить СМС;
-
но не может использовать его в мессенджерах, что дополнительно снижает риски несанкционированного контакта.
Почему это важно
В условиях роста e-commerce и увеличения плотности курьерского трафика в городах, требования к безопасности становятся не конкурентным преимуществом, а новой нормой. Комплексный подход Ozon показывает, как инвестиции в процессы, обучение и технологии могут снижать аварийность, минимизировать репутационные риски и укреплять доверие клиентов.
