Альфа-Банк, один из лидеров финансового сектора России, совместно с логистическим оператором 5Post, расширяет горизонты сервиса. В рекордные сроки банк увеличил охват доставки эквайринговых терминалов с 12 до 23 тысяч населённых пунктов. Новая логистическая модель, построенная на использовании масштабной инфраструктуры 5Post, кардинально меняет стандарт взаимодействия банка с клиентами.
Логистика на кончиках пальцев
5Post — дочерняя структура Х5 Group, интегрированная в магазины «Пятёрочка» и «Перекрёсток», предоставляет более 22 тысяч точек выдачи в 63 регионах России. Это стало ядром новой модели доставки Альфа-Банка. Теперь сотрудникам банка не нужно ждать курьерскую доставку на склад: терминалы доступны для выдачи в ближайшей точке 5Post, что позволяет значительно ускорить процесс установки и обслуживания оборудования.
Как это работает:
- Клиент оформляет заявку.
- Сотрудник банка получает уникальный код для получения терминала.
- Забирает оборудование в удобной точке выдачи.
- Устанавливает терминал в день обращения клиента.
Такой подход ускорил выполнение заказов: 95% терминалов доставляются клиентам точно в запланированное время.
Преимущества для бизнеса
Сотрудничество с 5Post стало не только вопросом удобства, но и стратегической необходимостью для масштабирования бизнеса. Ключевые выгоды:
- Расширение охвата. География доставки выросла более чем вдвое, что особенно важно для малых населённых пунктов.
- Экономия времени. Сроки выполнения заявок сократились до одного дня.
- Оптимизация ресурсов. Более 70% заказов обрабатываются штатными сотрудниками банка без привлечения сторонних логистических партнёров.
- Увеличение лояльности клиентов. Простота и скорость взаимодействия с банком повышают удовлетворённость клиентов.
Стратегические перспективы
По словам управляющего директора 5Post Виталия Дырдасова, сервис уже выходит за рамки классической e-commerce логистики. Решения 5Post адаптируются под нужды банковского, страхового и других сегментов. Для Альфа-Банка это сотрудничество стало катализатором для внедрения новых стандартов сервиса.
Главный операционный директор Альфа-Банка Нино Кодуа отмечает:
«Мы стремимся сделать наши услуги доступными каждому, независимо от местоположения. Для этого мы применяем нестандартные инновационные и удобные решения, такие как 5Post, что позволяет охватывать даже малые населенные пункты. Такие решения меняют рынок и устанавливают новые стандарты сервиса, а нам помогают обеспечивать клиентов качественным и оперативным доступом к банковским продуктам».
Революция локальных решений
Проект 5Post и Альфа-Банка — это не только логистическая оптимизация, но и фундаментальная трансформация подходов к обслуживанию клиентов. Такая интеграция даёт бизнесу возможность охватывать сложные локации, минимизировать затраты и менять представление клиентов о скорости и доступности банковских продуктов.
Новая модель доставки — это взгляд в будущее, где логистика становится не только инструментом, но и конкурентным преимуществом.
