В марте текущего года федеральная транспортная компания «Скиф-Карго» прошла официальную аттестацию и стала обладателем международного сертификата качества ISO 9001, который повысил конкурентоспособность логистического оператора.
По итогам работы за первые полгода в «Скиф-Карго» в ISO, устранили нарушения, которые были выявлены ранее, нормативная документация поддерживается в актуальном состоянии, проводятся плановые внутренние проверки, направленные на поддержание нужного уровня качества по стандартам ISO. Также в соответствии с законодательством и руководством по качеству проверено измерительное оборудование на складах (весы, рулетки, весовые роклы, термодатчики), была проведена аттестация рабочих мест, создано положение об адаптации сотрудников, все склады были дооборудованы средствами защиты с точки зрения пожарной безопасности.
Что касается ключевого показателя качества оказываемых услуг — не более 3% нарушений от общего количества отгрузок, то компания смогла его выполнить в кратчайшие сроки. Процент брака снизился с 3,46% в мае текущего года до 2,64% в августе.
«Надеемся, что наши клиенты это заметили и смогут дать свою оценку при анкетировании по международной методике NPS (индекс потребительской лояльности к компании и ее услугам), которое мы будем проводить осенью. В очередной раз подчеркну, что сертификат ISO 9001 — это не просто формальный документ. Это ориентир высокому стандарту качества и готовность ему соответствовать. Так, у нас был инцидент с повреждением упаковки. Можно было бы просто махнуть рукой — ну мало ли, что могло случиться, но мы стали выяснять причину. Оказалось, что поставщик отгрузил нам доски для обрешетки меньшей толщины, а саморезы были наоборот — большей длины. В результате саморезы портили упаковку товаров. Мы сразу же все исправили и теперь будем тщательнее следить за своими поставщиками материалов для упаковки грузов. Из таких мелочей и строится соответствие высоким стандартам качества», — поделилась Виктория Авгулевич-Дорошенко, заместитель директора по развитию компании «Скиф-Карго».
Помимо текущих задач, на исполнение которых влияет наличие сертификата ISO 9001, он также дает возможность расширить пул своих клиентов. Наличие международной сертификации является для компании преимуществом по сравнению с другими — несертифицированными коллегами по отрасли, так как при выборе подрядчика на территории России иностранные компании обращают внимание на него в первую очередь.
