Ритейлер «Лента» продолжает усиливать контроль за качеством товаров собственных торговых марок (СТМ). В Санкт-Петербурге на базе одного из распределительных центров компания открыла первую внутреннюю лабораторию для проверки физико-химических характеристик непродовольственной продукции.
Новый центр контроля: от тестов до решений
Площадь лаборатории составляет 58 кв. м. Она оснащена современным измерительным оборудованием для анализа таких параметров, как плотность, вязкость, влажность, pH, вес, объём и другие показатели, критичные для потребительского качества и безопасности товаров.
В лаборатории проходят испытания прежде всего новинки в ассортименте, а также товары, по которым поступали жалобы от покупателей. Кроме того, под регулярный мониторинг попадают продукция высокого риска: средства для детской гигиены и наиболее востребованные категории непродовольственных товаров.
Как отметила директор по качеству «Ленты» Юлия Батенина:
«Собственная лаборатория позволит нам в оперативном режиме выявлять проблемные товары, дорабатывать их совместно с поставщиками либо принимать решение о выводе из ассортимента. Такой подход напрямую влияет на повышение стабильности качества СТМ и укрепляет доверие покупателей».
Ежемесячно — до 700 позиций
Планируется, что специалисты лаборатории будут исследовать до 700 товаров ежемесячно. Это позволит в течение года протестировать весь ассортимент непродовольственных СТМ. Некоторые позиции, в зависимости от категории риска, будут проходить проверку до четырех раз в год.
Важно, что лаборатория ориентирована преимущественно на продукцию российского производства. Импортные товары, по словам представителей «Ленты», проходят контроль еще на этапе ввоза в страну.
В случае выявления несоответствий по показателям безопасности продукция незамедлительно изымается из оборота.
Экономия на внешних испытаниях
Помимо повышения скорости контроля, внедрение собственной лаборатории дает оптимизацию затрат на внешний аудит. Ранее большая часть испытаний проводилась в аккредитованных лабораториях, стоимость услуг которых существенно выше.
«Наша лаборатория — это не просто инструмент контроля. Это элемент стратегии по развитию СТМ. Постоянный мониторинг качества и тесная работа с поставщиками позволяют нам формировать конкурентное предложение и удерживать доверие к собственным брендам», — подчеркнула Юлия Батенина.
Тренд на усиление внутреннего контроля
Создание лабораторий качества внутри крупных ритейлеров соответствует глобальному тренду: компании стремятся минимизировать репутационные риски и укрепить позиции СТМ в условиях высокой конкуренции.
В ближайших планах «Ленты» — дальнейшее развитие программы контроля качества и внедрение дополнительных механизмов обратной связи с покупателями.
