Транспортная компания КИТ внедрила обновленный порядок обработки претензий по мелким ущербам, сделав сервис для клиентов еще более удобным. Теперь обращения с требованиями компенсации до 2 тысяч рублей рассматриваются по упрощенной схеме — без необходимости служебного расследования. Решение о выплате принимает непосредственно отдел урегулирования убытков.
В случае одобрения компенсация перечисляется в безналичной форме на счет заявителя или выгодоприобретателя через страхового партнера компании — НКО «ПОВСТО». Новый регламент позволяет сократить срок рассмотрения таких обращений до одного рабочего дня.
Средняя сумма выплат по претензиям в ТК КИТ сегодня составляет порядка 90 тысяч рублей. Однако новая процедура будет применяться только к требованиям до 2 тысяч рублей, что поможет ускорить работу с незначительными случаями и снизить нагрузку на клиентскую службу, при этом сохраняя стандартные процессы для более сложных ситуаций.
— Мы постоянно совершенствуем клиентский сервис. Внедрение упрощенной схемы рассмотрения небольших претензий — еще один шаг к повышению оперативности и прозрачности. Теперь наши клиенты смогут быстрее получать компенсации по мелким убыткам, не тратя время на дополнительные формальности. Это позволит нам более эффективно перераспределять ресурсы и уделять больше внимания сложным случаям. Высокие стандарты качества, скорость принятия решений и удобство для клиента — ключевые приоритеты нашей работы, — прокомментировала Светлана Калинина, начальник отдела оценки ущерба и урегулирования убытков ТК КИТ.
Компания продолжает внедрять практики, направленные на повышение уровня сервиса, и планирует в дальнейшем оптимизировать другие бизнес-процессы для еще большего удобства своих клиентов.
