Искусственный интеллект становится все более заметным участником деловой переписки — не только как инструмент автоматизации, но и как фактор, влияющий на восприятие профессиональной репутации. Согласно исследованию сервиса онлайн-коммуникаций Контур.Толк, 63% россиян хотя бы раз замечали, что коллеги используют нейросети в деловой переписке — чаще всего без уведомления адресатов.
ИИ-инструменты — для шаблонов и мозговых штурмов, но не для общения с клиентами
Большинство респондентов признают, что нейросети уместны в решении типовых задач:
-
65% считают допустимым использование ИИ для составления стандартных писем и шаблонов;
-
52% — для генерации идей в рамках мозгового штурма;
-
15% — для подготовки внутренних отчётов и сводок.
Однако лишь 26% готовы использовать ИИ в коммуникации с клиентами, что указывает на сохраняющийся высокий уровень настороженности в отношении доверия и персонализации.
ИИ-сообщения легко распознаются — и вызывают сомнения
84% участников опроса уверены, что способны отличить сообщение, написанное ИИ, от текста, подготовленного человеком. Среди основных признаков нейросетевого происхождения:
-
чрезмерно «идеальный» стиль и шаблонные формулировки — 50%;
-
отсутствие юмора и эмоционального тона — 34%;
-
неестественно выверенная структура — 33%;
-
нетипичная для коллег лексика — 25%;
-
«учебниковая» пунктуация — 21%;
-
ошибки, которые вряд ли допустил бы человек — 17%.
Важно: почти половина опрошенных (48%) не доверяют сообщениям, созданным ИИ, а ещё 22% — регулярно сомневаются в их корректности и перепроверяют. Только 21% готовы доверять, но с оговорками.
ИИ как «невидимый ассистент»: где проходит граница допустимого
По словам Павла Скрипниченко, руководителя по инновациям продуктовой группы «Толк» (в составе компании «Контур»), главная задача внедрения ИИ в корпоративные коммуникации — не подменить, а усилить возможности сотрудников:
«Искусственный интеллект в чатах облегчает рутину, но не должен вытеснять индивидуальность. Технологии работают эффективно там, где усиливают человека, не подменяя его. Сегодня пользователь должен оставаться автором общения — и иметь контроль над данными».
Контекст: цифровая гигиена, прозрачность и этика
На фоне бурного роста генеративного ИИ возрастает потребность в новых нормах делового общения:
-
Нужно ли предупреждать, что текст подготовлен нейросетью?
-
Что важнее — эффективность коммуникации или её подлинность?
-
Как ИИ влияет на корпоративную культуру и доверие внутри команд?
Для компаний, особенно в сферах B2B, логистики, клиентского сервиса и проектного управления, ответы на эти вопросы напрямую касаются репутации, внутреннего климата и юридической ответственности.
