Как логистические компании готовятся к пиковым нагрузкам и помогает ли в этом цифровизация — рассказывает директор по развитию фулфилмент-оператора «Бета ПРО» Артем Смирнов.
Для логистов окончание пиковых периодов в праздники не означает конец высокого сезона. Впереди еще один пик — обработка возвратов, когда объем операций увеличивается в зависимости от товарной категории и часто превышает обычные показатели более чем в два раза.
В складской логистике в это время обостряются две проблемы: поиск места на складах и достаточного количества персонала. В разгар сезона оперативно решить эти задачи уже невозможно, поэтому подготовка должна вестись заранее.
Для этого требуется детальное планирование по каждому заказчику: прогноз объема заказов, отправлений и отгрузок вплоть до расчета отдельных складских операций на уровне товарных единиц. Планирование ведется с учетом необходимых расходных и упаковочных материалов, ресурсов и занимаемых площадей с точно рассчитанным коэффициентом сезонности. Для этих процессов, безусловно, требуется цифровизация. При наличии достаточных исторических данных часто используется и искусственный интеллект.
При этом опираться исключительно на математическое моделирование рискованно. Планирование не может строиться только на цифрах, поэтому с каждым заказчиком мы проводим совместные сессии — на год, квартал и более короткие периоды, чтобы учитывать стратегию и тактику бизнеса, изменения ассортимента, маркетинговые активности и другие факторы. Такой подход позволяет заранее решать вопросы масштабирования и резервирования складских площадей, а также корректно рассчитывать потребность в персонале и ресурсах.
Следующий шаг — подбор и обучение сотрудников. Здесь цифровизация уже уходит на второй план, происходит поиск штатного и временного персонала, подготовка материалов для обучения, выстраивание системы мотивации и наставничества и т.д. При выводе новых работников на склад мы снова используем цифровые инструменты и добавляем в WMS инструкции, которые система выдает сотруднику на соответствующем этапе (упаковка, стикеровка, комплектация заказа, проверка на качество, подготовка к отгрузке и т.д. — по всем товарным группам и для каждого заказчика).
Безусловно, сама по себе цифровизация не поможет преодолеть все препятствия, возникающие перед компанией в пиковые периоды. Цифровые решения уже должны использоваться ежедневно, а не только для работы высокий сезон. Конечно, цифровизация очень важна для точного планирования, повышения производительности и оптимизации операционной деятельности. Однако для работы с персоналом эффективной остается пока только «живая» работа.
