2024 год стал значимым этапом в истории PONY EXPRESS, когда компания не только увеличила выручку на 18%, но и активно развивала клиентский сервис, улучшала логистические процессы и расширяла возможности для своих клиентов. Влияние этих достижений на рынок и конкретные улучшения в предоставляемых услугах позволили компании укрепить свои позиции и продолжить стремительный рост в сегменте доставки и логистики.
Рост выручки и успехи в B2B-сегменте
Основной вклад в успех компании в 2024 году внесли два ключевых направления — развитие B2B-сегмента и улучшение складских услуг. PONY EXPRESS продолжила расширять свое присутствие в бизнес-среде, что отразилось на стабильном увеличении объемов работы. Особенно впечатляющим стал рост выручки складского сегмента, который за последние два года увеличился на рекордные 86%. Компания открыла новые складские комплексы в Калининграде и Ярославле, а также модернизировала логистическую площадку в Москве. Это позволило повысить утилизацию складских мощностей и сократить время обработки и доставки.
Инновации и новые сервисы для клиентов
Ключевым событием 2024 года стало внедрение PONY PREMIUM, нового приоритетного сервиса для клиентов, которым важны особые условия доставки и оперативность исполнения заказов. Компания продолжила работу над совершенствованием технологий, запустив автоматизированные линии копакинга и стикеровки. Эти нововведения оказались востребованными среди брендов в сегменте бьюти и маркетплейсов, обеспечив дополнительные возможности для комплексного логистического обслуживания.
Особое внимание PONY EXPRESS уделила улучшению технологической базы для взаимодействия с клиентами. Внедрение системы искусственного интеллекта и нового CRM-инструмента, Битрикс24, позволило повысить эффективность работы с клиентами и оптимизировать процессы продаж. В сотрудничестве с компанией Steady Control реализована система анализа звонков, которая ускорила обработку запросов и повысила качество обслуживания.
Александр Чернышев, коммерческий директор PONY EXPRESS, отмечает важность этой системы: «Главной целью внедрения SteadyControl было создание инструмента быстрого, понятного и системного анализа телефонных переговоров с клиентами. Мы хотели видеть что и как обсуждают наши команды с клиентом, насколько хорошо отрабатывают скрипт и возражения, где есть точки роста и какие поведенческие паттерны с обеих сторон возникают на большой выборке проведенных коммуникаций…».
Обновление автопарка и улучшение качества доставки
Компания не ограничилась только развитием складских мощностей и клиентского сервиса. PONY EXPRESS также продолжила активно обновлять автопарк, включая покупку большегрузов, что позволило значительно повысить эффективность перевозок и снизить время доставки. Это особенно важно для обеспечения стабильности и надежности сервиса, которые стали основными конкурентными преимуществами компании.
Планы на 2025 год: Новые горизонты для развития
2025 год обещает быть не менее динамичным для PONY EXPRESS. Компания продолжит развивать свои складские мощности и внедрять новые технологии, с целью сделать взаимодействие с клиентами еще более удобным и эффективным. В частности, в планах — дальнейшее улучшение процессов с помощью искусственного интеллекта и внедрение инновационных решений в области логистики и доставки.
PONY EXPRESS не останавливается на достигнутом, и в следующем году компания намерена предложить клиентам еще более быстрые и качественные услуги, поддерживая свою репутацию надежного партнера для бизнеса.
В заключение, команда PONY EXPRESS благодарит своих клиентов и партнеров за доверие и совместную работу в 2024 году. Компания продолжает стремиться к совершенству, разрабатывая решения, которые помогают бизнесам расти и развиваться.
