В продолжение наших публикаций о крупных задержках рейсов чартерных авиаперевозчиков, инфогруппа "ТУРПРОМ" сегодня по многочисленным просьбам турфирм возвращается к последнему крупному инциденту с "ВИМ-авиа" на болгарском направлении, когда 04 сентября рейс Варна - Москва опоздал на 30 часов.
Так, Елена Измайлова, гендиректор турфирмы "ВестБизнесТур", которая сама летела тем злополучным рейсом, переслала в редакцию "ТУРПРОМа" письмо туристки из Самары, в котором описаны "приключения" иногородних туристов в аэропорту Домодедово после приземления опоздавшего чартера. Приведем лишь наиболее интересные выдержки.
"Конечно, очень обидно (хотя было вполне предсказуемо), что после завершения перелета Варна-Москва представитель "ВИМ-Авиа" даже не захотел разговаривать с иногородними пассажирами, чьи билеты на последующие рейсы из Москвы пропали. А ведь всего-то нужно было объяснить людям, как без штрафных санкций обменять билеты. В кассе авиакомпании билетный кассир отказалась чем-либо помочь, даже информацией. С трудом разыскали представителя. Сославшись на то обстоятельство, что рейс не регулярный, а чартерный, представитель "ВИМ-авиа" отказался разговаривать с пассажирами опоздавшего судна. Он заявил, что по пункту 9 наших авиабилетов (условий договора) "ВИМ-авиа" вообще ни за что не несет ответственности. "Скажите спасибо, что вас в Москве посадили, а не в Питере или Нижнем. Раз перевозка совершена, то договор выполнен. ВсЈ. Все свободны". В форме легкого ироничного хамства он предложил с вопросами обращаться в офис на Нахимовский проспект (уточняю - было 2 часа ночи). Если есть претензии - идите в суд. В итоге дорога домой мне стоила множества беготни с 2 до 7 утра по Домодедово, пока ребенок спал, между кассами, администратором вокзала, вещами, обменником. Я написала по Интернету в авиакомпанию "ВИМ-авиа", ответом не удостоили! Жидкова Елена, Самара, Самарский Государственный Университет".
Стоит отметить, что в самой авиакомпании в ответ на журналистский запрос редакции инфогруппы "ТУРПРОМ" оперативно провели расследование и дали ответ. Касатально самой задержки, "Позиция "ВИМ-авиа" была и заключается в следующем: лучше пойти на задержку и обеспечить гарантированный запас прочности воздушного судна, чем рисковать жизнями своих пассажиров. Это основа, базовый принцип нашей работы", - сообщил нам Сергей Пинчук, директор по коммуникациям авиаперевозчика.
Далее, "относительно некорректного обращения персонала представительства - этот случай стал предметом достаточно серьезного разбирательства внутри нашей компании. Информируем Вас о том, что было проведено служебное расследование, сотрудник, позволивший себе невежливость по отношению к туристам, наказан, ему объявлен выговор и, кроме того, он был также оштрафован. В представительстве "ВИМ-авиа" в Домодедово была проведена разъяснительная работа с персоналом. В тоже время мы прекрасно понимаем, что отдельные проявления неуважения и неадекватного поведения персонала по отношению к клиентам, к сожалению, еще встречаются в сфере обслуживания и не только на авиационном транспорте... Мы обязательно свяжемся с г-жей Жидковой и постараемся предложить ей компенсацию морального ущерба. Также мы отдаем отчет, что работа по улучшению качества сервиса, это вопрос времени и мы надеемся, что, популярный когда-то лозунг "предприятие лучшего обслуживания" будет на 100% применим к нашей авиакомпании", - содержится в официальном письме авиакомпании.
Будем надеяться, что совместными усилиями нашей редакцией и вами - нашими читателями, мы сможем и дальше повышать уровень сервиса в туристической отрасли нашей страны...
