Один из крупнейших российских ритейлеров — «Магнит» — начал поэтапный запуск собственного ИИ-ассистента «Мэджик» в мобильном приложении. Новый сервис призван упростить процесс выбора товаров, повысить персонализацию покупок и сократить нагрузку на службы поддержки, отражая общий тренд на внедрение искусственного интеллекта в омниканальные модели ритейла.
Что умеет ИИ-ассистент на старте
В базовой версии «Мэджик» выполняет роль персонального навигатора по ассортименту. В ответ на запросы пользователей ассистент:
-
подбирает товары для завтрака, обеда или ужина;
-
формирует продуктовые наборы по заданным критериям;
-
помогает ориентироваться в ассортименте внутри мобильного приложения.
Функциональность выстроена вокруг типовых потребительских сценариев — от планирования покупок до быстрого поиска альтернатив, что особенно актуально при большом ассортименте и частых промо-обновлениях.
Планы развития: от рекомендаций к полноценному сервису
По мере масштабирования проекта «Магнит» планирует существенно расширить возможности ИИ-ассистента. В числе следующих этапов развития:
-
поиск самых выгодных скидок по любимым товарам;
-
подсказки внутри магазина и на кассах самообслуживания;
-
персонализированный подбор косметики и уходовых средств с учётом особенностей кожи;
-
отслеживание статуса заказа и решение типовых проблем без обращения в колл-центр.
Таким образом, «Мэджик» постепенно трансформируется из рекомендательного инструмента в единый цифровой интерфейс взаимодействия покупателя с экосистемой ритейлера.
Технологическая основа проекта
ИИ-ассистент «Мэджик» — собственная разработка технологической команды «Магнита». При его создании используются open-source технологии, а также сторонняя коммерческая большая языковая модель (LLM).
Подход позволяет компании сохранять контроль над архитектурой решения, адаптировать его под специфику розничного бизнеса и постепенно дообучать модель на реальных сценариях взаимодействия с покупателями.
Ограниченный запуск и обратная связь
На текущем этапе доступ к ИИ-ассистенту открыт ограниченному числу пользователей мобильного приложения. Такой формат позволяет протестировать поведенческие сценарии, выявить узкие места и доработать интерфейс до массового запуска.
По словам Андрея Корыстина, директора департамента по развитию продуктов бизнес-группы «Магнит Омни», компания делает ставку не на демонстрацию технологической сложности, а на прикладную ценность ИИ:
«Мы считаем, что в конечном итоге победит не самый „умный“ алгоритм, а тот, который лучше понимает потребности людей и делает их жизнь проще. Именно поэтому мы уже сейчас открываем доступ к ИИ-ассистенту части клиентов и ежедневно дорабатываем продукт на основе их опыта».
Контекст рынка: ИИ как новый стандарт ритейла
Запуск «Мэджика» отражает более широкий тренд: искусственный интеллект становится базовым элементом клиентского сервиса в крупном ритейле. На фоне роста конкуренции, давления на маржу и усложнения ассортимента ИИ-инструменты позволяют:
-
повышать конверсию за счёт персонализации;
-
сокращать операционные издержки;
-
перераспределять нагрузку между цифровыми каналами и персоналом магазинов.
Для логистики и цепей поставок это также означает более точное прогнозирование спроса и гибкое управление ассортиментом.
Выводы
Запуск ИИ-ассистента «Мэджик» демонстрирует, что «Магнит» рассматривает искусственный интеллект не как эксперимент, а как долгосрочный элемент омниканальной стратегии. По мере развития функциональности цифровой помощник может стать точкой входа в экосистему ритейлера — от выбора товара до постпродажного сервиса. Для рынка это ещё один сигнал: ИИ в ритейле переходит из стадии пилотов в стадию инфраструктурных решений.
