Wildberries запустила в Москве первый Смарт-ПВЗ — полностью автоматизированный пункт выдачи заказов, исключающий участие персонала. Новый формат обещает повысить эффективность последней мили, сократить операционные издержки и улучшить пользовательский опыт.
Смарт-формат: шаг к логистике без участия человека
Рынок e-commerce сталкивается с растущими издержками на фоне повышения клиентских ожиданий. В этих условиях логистические инновации становятся ключевыми точками роста. Один из лидеров рынка — объединённая компания Wildberries & Russ — представила новый формат последней мили: Смарт-ПВЗ.
Расположенный в Москве на Новоданиловской набережной, 12, пункт выдачи работает в полностью автоматическом режиме. Попасть внутрь могут только пользователи с активным заказом — вход осуществляется по QR-коду из приложения. После идентификации клиенту достаточно отсканировать код у терминала, и нужная ячейка откроется автоматически.
Возврат без кассиров и очередей
Площадка оснащена примерочными, а также системой быстрой автоматической обработки возврата. Если заказ не подошёл, его можно вернуть на месте — товар нужно повторно отсканировать и поместить в предложенную ячейку. Весь процесс занимает считаные минуты и не требует участия сотрудников.
Упрощение операций и снижение издержек
По словам Максима Кима, руководителя департамента развития ПВЗ Wildberries & Russ, новый формат ориентирован на максимальную технологичность и снижение операционных затрат. «Смарт-ПВЗ — это не просто удобство для клиента, это еще и экономическая эффективность для бизнеса», — отметил он.
Технические ограничения на текущем этапе: принимаются заказы стоимостью до 25 тыс. рублей и габаритами не более 35×45×38 см. В перспективе возможно масштабирование в зависимости от отзывов пользователей и партнёров.
Рынок last mile и борьба за скорость
Смарт-ПВЗ — логичное продолжение стратегии Wildberries по сокращению издержек на последней миле. Формат позволяет минимизировать человеческий фактор, оптимизировать пространство и обеспечить непрерывный режим работы. По оценкам экспертов, подобные решения могут снизить себестоимость логистики на 15–25% на одну доставку в городских условиях.
Wildberries делает ставку на автоматизацию как способ усилить конкурентные преимущества и задать новый стандарт в логистике e-commerce. Смарт-ПВЗ — не просто технология, а пример трансформации самой логики получения заказов. Если пилот подтвердит свою эффективность, такой формат может стать новым стандартом для отрасли.
