Сервис доставки «Купер» начал тестировать биометрическую проверку возраста при заказе энергетических напитков. Верификация проходит дважды — при оформлении покупки и при передаче заказа, связывая цифровую идентификацию с операцией последней мили.
На первом этапе «Купер» использует биометрическую верификацию для энергетических напитков. Система сначала подтверждает возраст покупателя при оформлении заказа, а затем проверяет его личность при получении. Контроль тем самым охватывает две точки одного процесса — цифровую покупку и физическую передачу товара.
Для e-commerce принципиальна именно эта двухэтапная схема. Проверка возраста в момент оформления не решает задачу полностью, если заказ способен получить другой человек. Дополнительная верификация на последней миле должна связать покупателя, прошедшего первоначальную проверку, с фактическим получателем товара.
«При доставке — убедиться, что товар получает именно тот человек, который прошел верификацию», — объясняет директор по взаимодействию с органами власти «Купера» Павел Глухов. Компания рассчитывает снизить зависимость контроля от человеческого фактора. Данных о доле успешных проверок, влиянии процедуры на время выдачи заказа и результатах тестирования пока нет.
Читайте также: ПВЗ, курьер и постамат закрывают разные сценарии получения
«Купер» рассматривает распространение биометрической проверки на другие категории товаров с возрастными ограничениями. Компания связывает это с возможностью расширить присутствие таких товаров на цифровых полках. Пока речь идет о заявленной перспективе: данных о фактическом расширении ассортимента или изменении товарных потоков нет.
Для онлайн-ритейла и сервисов доставки меняется прежде всего информационный и операционный контур заказа. Между оформлением покупки и последней милей появляется связанная процедура идентификации, а контроль допуска к товару становится частью исполнения заказа. При дальнейшем масштабировании критичными будут точность проверки, скорость передачи заказа и обработка ситуаций, когда верификация не проходит.
Биометрия в модели «Купера» соединяет две контрольные точки — онлайн-покупку и физическое получение товара. Для e-commerce практический эффект будет определяться тем, насколько такая проверка встроится в последнюю милю без роста времени выдачи и числа проблемных доставок.
