Чтобы выстроить качественную логистику в сфере e-commerce, важно видеть всю цепочку процессов и следить за ними на каждом этапе. Это позволяет оптимизировать расходы, обеспечить своевременную доставку до покупателей, а в перспективе влиять на продажи.
Навести порядок в логистике предпринимателям помогает не только грамотное делегирование, но и использование высоких технологий, которые все чаще появляются внутри e-commerce платформ. О том, как настроить логистику и как в этом может помочь ИИ, рассказывает Евгений Шольчев, основатель агентства по продвижению на маркетплейсах «Шольчев».
Популярные ошибки в работе с логистикой
Начинающему предпринимателю кажется, что в логистике все просто: есть товары и люди, которым их нужно привезти. Но если пойти в процессы глубже, оказывается, что быстрая и качественная доставка требует больше внимания и навыков. Когда опыта мало, продавцы допускают ошибки.
Например, часто проблемы начинаются там, где отсутствует аналитика. Если предприниматель продает товары на маркетплейсах, ему важно опираться на данные и грамотно анализировать спрос, понимать, в каких регионах может хорошо продаваться тот или иной товар.
Если у продавца нет собственных данных по регионам, это не значит, что нужно действовать вслепую. Маркетплейсы и внешние инструменты, такие как Вордстат или Google Trends дают достаточно информации, чтобы выстроить первые шаги. Площадки так же, как и продавцы, заинтересованы в том, чтобы товары продавались, поэтому они предлагают аналитику и сервисы для новичков. Внутри личных кабинетов часто можно найти разделы со статистикой спроса, где маркетплейс сам рекомендует, что и где лучше продавать, опираясь на большие данные.
Еще одна частая ошибка — отсутствие делегирования и микроменеджмент. Например, если предприниматель работает с маркетплейсами, то логистику можно делегировать самой торговой площадке. Это позволит освободиться от рутинных процессов и сосредоточиться на более стратегических задачах. Если же бизнесмен старается уследить за каждой мелочью лично, нагрузка постепенно растет и превращается в барьер для развития бизнеса.
Как выстроить эффективную систему
Чтобы навести порядок в рутине, важно двигаться сразу в нескольких направлениях. Не обязательно все менять резко: бизнесу намного легче привыкнуть, когда новые решения вводятся постепенно, шаг за шагом. Маленькие улучшения дают большой эффект. Со временем это помогает выстроить стабильный ритм, в котором легче работать. Избавиться от хаоса помогают такие аспекты работы:
- аналитика продаж и предсказание спроса — с этими задачами помогают внутренние ИИ-решения, которые есть у многих маркетплейсов, например, Maркет AI у Яндекс Маркета. При анализе продаж он расскажет, как они шли за последний месяц, сравнит динамику с прошлым периодом, поделится выручкой по категориям или брендам, а также подготовит прогноз. Другие ИИ-сервисы также помогают продавцам выявлять тренды в продажах, сравнивать показатели за разные периоды, автоматизировать отчетность и получать рекомендации по улучшению продаж. А благодаря прогнозу спроса продавцы могут грамотно спланировать поставки на склады и своевременно пополнить остатки. В целом, ИИ делает процесс аналитики быстрее, точнее и удобнее.
- внедрение регламентов и учет задач — для этого можно использовать проверенные инструменты, например, диаграмму Ганта и таск-трекеры или построить собственную карту процессов. Сначала надо составить полную картину задач и зафиксировать все этапа работы. Для каждого шага важно понять, кто будет ответственным, какие ресурсы нужны, а еще определить риски и «узкие» места. Такой подход помогает держать руку на пульсе и быстро реагировать, если что-то идет не так.
- оптимизация маршрутов и планирование поставок — эффективно отгрузить заказы помогают аналитика и алгоритмы маркетплейсов, например, мультипоставка на Яндекс Маркете. Работает это так: технология на базе машинного обучения изучает спрос на товар в разных регионах и автоматически рекомендует продавцу на какие склады и в каком объеме отгрузить поставки, чтобы товары лучше продались. При этом сделать это можно за один раз, что также позволит оптимизировать и затраченное на это время
- автоматизация процессов — для ускорения доставки можно делегировать логистику маркетплейсу, если выбрать модель работы FBO (Fulfillment by Operator). В этой схеме продавцу необходимо только привезти товар, а дальнейшей работой займется маркетплейс. Склады есть в большинстве крупных городов России, что упрощает доставку.
Благодаря делегированию логистики процессы становятся быстрее, уменьшаются отмены и растет скорость выполнения заказа. Еще система дает оперативно отслеживать остатки, чтобы своевременно пополнять склад и поддерживать постоянный поток продаж. - менеджмент — когда у команды есть четкая система обязанностей и зон ответственности, работать проще. Люди точно знают, какие стоят задачи и чего от них ждут, а руководителю не нужно переживать и постоянно контролировать процесс. Важно также не забывать про KPI, чтобы отслеживать результаты. Тогда работа будет прозрачной и предсказуемой, а сотрудники более уверенными и самостоятельными.
Заключение
Организация операционных задач в логистике — это комплексный процесс, который требует грамотного анализа, автоматизации и делегирования. Современные ИИ-технологии способны упростить эту работу, если научиться их внедрять, в частности в решение аналитических или рутинных задач.
Постепенные улучшения и системный подход позволят бизнесу снизить операционные издержки, ускорить доставку и повысить удовлетворенность клиентов, что напрямую повлияет на рост продаж и развитие бизнеса.
