Американские сети продуктового ритейла внедряют решения на базе искусственного интеллекта, чтобы персонализировать покупки и оптимизировать управление магазинами. Instacart, один из лидеров e-grocery, делает ставку на умные тележки и цифровых ассистентов. Что это значит для будущего продуктового ритейла?
AI-платформа для цифрового ритейла
В ноябре 2025 года Instacart представила комплексное решение AI Solutions — набор инструментов на базе ИИ, призванных усилить позиции розничных сетей в условиях растущей конкуренции с Amazon, Walmart и Target.
Как заявил генеральный директор компании Крис Роджерс (Chris Rogers) в интервью CNBC, речь идет о полном переходе к «AI-этапу» развития компании:
«Это то, к чему мы шли десятилетие, — теперь мы даем доступ к корпоративным AI-инструментам каждому ритейлеру, от небольших локальных магазинов до федеральных сетей» (CNBC, 2025).
В состав платформы входят:
-
Cart Assistant — цифровой покупательский ассистент, предлагающий рекомендации по питанию, бюджетированию и товарам на основе предпочтений пользователя;
-
Store View — инструмент мониторинга выкладки товаров в реальном времени с помощью фото и видеоаналитики;
-
AI-каталог и аналитика — решения для обогащения товарных данных и генерации бизнес-инсайтов на основе поведения покупателей.
Умные тележки в действии
Ключевым элементом новой стратегии стали Caper Carts — тележки с интегрированным ИИ, сенсорным экраном и возможностью сканирования товаров в режиме реального времени. Покупатель получает доступ к системе скидок, рекомендаций и трекинга бюджета прямо во время движения по залу, а сам процесс оплаты проходит без кассы.
Еще в середине 2024 года эти устройства появились в магазинах Price Chopper и McKeever’s Market & Eatery (Миссури, США).
По словам CTO McKeever’s Тима Косенса, внедрение Caper Carts стало важным этапом модернизации сервиса:
«Эта технология делает покупки не только эффективными, но и персонализированными — помогает открывать новые продукты, контролировать расходы и участвовать в акциях без лишних действий».
Согласно данным Instacart, средняя сессия использования Caper Cart длится около 30 минут, а сами тележки повышают вовлеченность покупателей и открывают новые возможности монетизации за счет геймификации и цифровых купонов.
Расширение охвата и конкуренция
Instacart активно развивает партнерства: в числе первых, кто подключил Cart Assistant на своих платформах — сети Sprouts Farmers Market и Kroger. Кроме того, в рамках инструмента Store View ведется сотрудничество с McKeever’s и Good Food Holdings, где ИИ отслеживает наличие продукции и сигнализирует о дефиците в реальном времени.
Параллельно Instacart взаимодействует с крупнейшими технологическими компаниями — OpenAI, Microsoft, Google — в разработке цифровых ассистентов нового поколения для торговли. Это позволяет компании не только внедрять ИИ-решения, но и формировать стандарты отрасли.
Тем не менее, давление на бизнес усиливается: запуск same-day delivery от Amazon в августе 2025 года негативно повлиял на котировки Instacart, а Walmart активно внедряет собственных AI-агентов для покупателей и поставщиков. В этих условиях ставка на ИИ становится не просто инновацией, а вопросом выживания и конкурентоспособности.
Выводы для рынка
Интеграция AI в ритейл меняет не только пользовательский опыт, но и операционные процессы: от управления запасами до персонализации маркетинга. Instacart демонстрирует, как технологии позволяют даже региональным игрокам предлагать уровень сервиса, сравнимый с Big Tech.
Главные бизнес-выводы:
-
ИИ повышает удержание клиентов за счёт персональных рекомендаций и геймификации;
-
Снижается нагрузка на персонал — кассы, аналитика остатков, подбор ассортимента частично автоматизируются;
-
Появляются новые источники выручки — от динамических скидок до промо-активностей в интерфейсе тележки.
В условиях высокой конкуренции и технологического давления со стороны лидеров рынка, ИИ-платформы становятся неотъемлемой частью стратегии продуктовых ритейлеров. Те, кто сумеет интегрировать их первыми — получат ощутимое преимущество.
